Oberoi, Four Seasons y Orient Express, las cadenas de lujo mejor valoradas

Oberoi, Four Seasons y Orient Express (que cambió su nombre a Belmond) encabezan la clasificación de grandes cadenas de lujo mejor valoradas, mientras Constance, Capella y Montage son los pequeños grupos más reputados y entre los hoteles lideran el Palacio Nazarenas en Cuzco (Perú) y Jumby Bay de Rosewood (Antigua), según un estudio de ReviewPro sobre la satisfacción de los huéspedes expresada en Internet.

ReviewPro, proveedor de soluciones para la gestión de la reputación online y de la presencia en redes sociales para el sector hotelero, ha publicado su primer Top Luxury Hotel & Brand Report, un estudio anual sobre los hoteles y cadenas de lujo con la mejor reputación online según el Global Review Index (GRI), el índice desarrollado por la firma.

La investigación se basa en el análisis de 839.593 comentarios, hechos por huéspedes y publicados durante 2013, sobre los hoteles que la consultora STR Global clasifica en la categoría de lujo.

Se han analizado un total de 1.692 establecimientos y 84 cadenas en cinco continentes, un trabajo exhaustivo que mostró que, en primera instancia, el número de reseñas online sobre cadenas de lujo aumentó 35% respecto a 2012.

ReviewPro ha dividido su estudio en tres áreas: cadenas grandes (para grupos de 20 hoteles o más), pequeñas cadenas y hoteles individuales.

Oberoi Hotels & Resorts, con establecimientos en India, Indonesia, Dubái, Mauricio, Egipto y Arabia Saudí, ocupó la primera posición del ranking de grandes cadenas, con un notable GRI de 94,7%. Four Seasons y Orient Express, con puntuaciones de 92,3% y 92,1%, completaron el Top 3.

Las grandes cadenas que experimentaron una mejora más significativa en términos relativos de su reputación online en 2013 fueron Orient Express, Jaz Hotels y Kempinski Hotels. Se trata de un hito considerable si se tiene en cuenta que una investigación a cargo de la Universidad estadounidense de Cornell ha revelado que un aumento de 1% en el Global Review Index puede conducir a un aumento del precio diario por habitación de 0,89%, de 0,54% en la ocupación y de 1,42% en el RevPAR.

En la clasificación de hoteles individuales, Orient Express, en la tercera posición del ranking de grandes cadenas, ocupó los dos puestos de cabeza: Palacio Nazarenas, su boutique en un antiguo palacio y convento de Cuzco (Perú), logró un GRI récord de 99,2%, y su tren-hotel Northern Bell (Reino Unido) fue el segundo establecimiento mejor valorado.

Hoteles pertenecientes a Rosewood, Oberoi y Four Seasons completaron el Top 5. En términos geográficos, India (13%), Estados Unidos (11%) y China (11%) concentraron el mayor número de establecimientos en el Top 100.

Según ReviewPro, TripAdvisor fue en 2013 la primera fuente de reseñas sobre hoteles en el segmento de lujo, seguido por Booking.com y Ctrip. El inglés fue el idioma más utilizado en dichos comentarios, con el chino, el alemán, el francés y el japonés completando el Top 5.

RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, ha afirmado al hilo de la publicación del informe que “las cadenas de lujo de todo el mundo compiten por brindar a sus huéspedes una experiencia superior, una carrera en que la información que brinda la reputación online y el análisis de redes sociales resulta clave. Lo importante es separar las señales del ruido de fondo en todas las webs de reseñas, agencias de viajes online y redes sociales para no dejar de mejorar los índices de satisfacción de los clientes y de aumentar los ingresos”.


Top 5 de grandes cadenas de lujo según su Global Review Index en 2013
(Fuente: ReviewPro)


1. Oberoi Hotels    94,7%
2. Four Seasons    92,3%
3. Orient Express    92,1%
4. Park Hyatt    91,3%
5. Taj Hotels    91%


Top 5 de pequeñas cadenas de lujo según su Global Review Index en 2013
(Fuente: ReviewPro)


1. Constance Hotels    93,7%
2. Capella Hotels    93,6%
3. Montage Hotels    93%
    Firmdale Hotels    93%
4. Andaz Hotels    92,8%
5. Raffles Hotels    92,6%


Top 5 de hotels individuales de lujo según su Global Review Index™ en 2013
(Fuente: ReviewPro)


1. Palacio Nazarenas, Orient-Express, Cusco    99,2%
2. Northern Belle, Orient-Express    98,4%
3. A Rosewood Resort, Jumby Bay    98,2%
    The Oberoi Vanyavilas, Ranthambhore    98,2%
5. Four Seasons Tented Camp, Golden Triangle    98%