Perú: Sancionan a LAN por cometer infracciones en perjuicio de dos pasajeros

Perú. La Oficina Regional del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) del Cusco sancionó con 20 unidades impositivas tributarias (UIT) a la empresa aérea LAN, por haber cometido infracciones en perjuicio del consumidor en julio del año pasado. En consecuencia, la aerolínea deberá pagar una multa y devolver US$ 82,35 a cada afectado.

La historia empezó el 9 de julio, cuando los pasajeros María Fabiola Ramírez Duque y John Cadavid Quiceno compraron pasajes, vía LAN Perú, para visitar la Ciudad Imperial, pero perdieron el vuelo de ida. A pesar de no ser responsables por la tardanza, pues una protesta social en la capital afectó su traslado, ambos sabían que deberían comprar nuevamente los pasajes de ida a la ciudad de los incas.

La sorpresa se dio cuando al llegar al aeropuerto Jorge Chávez, personal de la empresa LAN les indicó que debían adquirir los boletos de ida y también los de retorno, pues según la tarifa que pagaron si no se utilizaban los de pasajes de ida, los de regreso quedaban cancelados. Eso sin contar que la tarifa se incrementó en US$213,60 para cada uno, pues en la primera oportunidad los boletos de ida y vuelta para cada uno costaron US$160,70. Finalmente, ambos tuvieron que pagar US$535 por viajar.

En consecuencia, Indecopi de Cusco resolvió la sanción y solicitó la implementación de mecanismos para que la empresa permita que el consumidor que no usó su boleto de ida pueda utilizar el de regreso. "La empresa no brindó el servicio de retorno programado para el 12 de julio, por el contrario les generó un gasto innecesario a estos viajeros", explicó el jefe del Indecopi de Cusco, Marco Marroquín.(Fuente: Elcomercio.com.pe)