Portugal: Asociación de consumidores emprende acción judicial contra EasyJet y TAP

Portugal. La principal asociación de defensa del consumidor en este país, DECO, presentó una acción judicial contra las aerolíneas Easyjet y TAP ante el Tribunal Civil de Lisboa por considerar que imponen "cláusulas abusivas" a sus pasajeros, una iniciativa que coincide con las de entidades similares en Francia (Que Choisir) y Bélgica (Test-Achats).

DECO estima que 22 cláusulas de los contratos de transporte de TAP, aerolínea portuguesa pública, y 33 en el caso de la compañía de bajo costo Easyjet, convierten "en desequilibradas sus relaciones con el cliente".

Ana Cristina Tapadinhas, jurista de DECO, precisó a EFE que se emprendió la acción contra EasyJet y TAP porque en Portugal “son las que tienen un mayor número de consumidores y contratos", aunque reconoció que no son las únicas con cláusulas abusivas.

"En las ventas por Internet ha crecido el número de consumidores que aceptan las condiciones antes de haberlas leído y de tener la información adecuada sobre los contratos", apuntó DECO, que añadió que "las compañías impiden al cliente cancelar los viajes por motivos de fuerza mayor, cuando ellas mismas pueden cancelarlos en circunstancias extraordinarias".

Según la asociación, al cliente también se le impide ser reembolsado en caso de cancelación y ceder a otra persona el billete, cuando las propias empresas se ceden los clientes unas a otras.

Para Tapadinhas, en los contratos existe "falta de respeto por el deber de información, ya que los consumidores no son informados debidamente de las condiciones generales de transporte".

La DECO explicó que decidió acudir a los tribunales después de que las dos aerolíneas no alterasen sus cláusulas tras las quejas de la asociación, por lo cual entendió que la única opción eran los tribunales.

Las compañías aéreas pueden ser llamadas judicialmente en los próximos días para contestar a la acción, aunque el desenlace de este proceso no se conocerá, apuntó Tapadinhas, hasta "dentro de dos o tres años".

En relación con la medida de la asociación de consumidores, portavoces de la aerolínea estatal TAP dijeron a medios lusos que la empresa está "completamente tranquila" porque basa su regulación en las "normas nacionales e internacionales".