Ray Sargoni, presidente y dueño de la compañía de alquiler de autobuses Super Sightseeing Tours, de San Francisco, Estados Unidos

Vaya a San Francisco y disfrute admirando el entorno de esa ciudad increíble a bordo de los autobuses hop-on, hop-off y autocares que pone a su disposición Super Sightseeing Tours, una de las compañías líderes en el negocio. Sus autobuses azules sobresalen entre la variedad de vehículos mayormente rojos que recorren la hermosa urbe californiana. Caribbean News Digital conversó con el señor Sargoni para conocer todo lo que hace esta compañía, buscando brindar, como anuncia su slogan: “La mejor forma para ver San Francisco y el norte de California”.

¿Qué hace su compañía?

-Nosotros somos principalmente operadores de visitas turísticas y de interés en San Francisco y áreas aledañas. Ofrecemos tours diarios a nuestros pasajeros que llegan desde todas las partes del mundo, y nuestros tours hop-on, hop-off multilenguaje por la ciudad de San Francisco son en español, alemán, francés y japonés, además de inglés. Somos una de las primeras compañías en San Francisco.

¿Qué me dice de los turistas rusos que visitan San Francisco y otros lugares de Estados Unidos?

-Realmente nosotros no recibimos tantos turistas rusos en San Francisco. La mayoría de ellos visitan Nueva, Chicago, la Costa Este…

¿Con cuántos turistas trabaja su compañía anualmente?

-El año pasado brindamos tours por toda la ciudad de San Francisco a 150.000 personas, y nuestro grupo chárter transportó a unos 100.000 pasajeros en viajes por bus.

¿Qué vehículos emplea su compañía para estas operaciones?

-Nuestra compañía utiliza autobuses y autocar de diferentes tamaños. En adición a esto, a través de sociedades estratégicas con otras empresas proveemos a nuestros clientes transporte y tours en barcos de cruceros, helicópteros, bicicletas y tranvías motorizados.

¿Qué tiempo lleva usted en la industria turística?

-He estado trabajando en la industria durante más de 25 años y compré Super Sightseeing Tours en 2001. La compañía ha estado activa en San Francisco desde 1988.

¿Cuál es su clientela más importante?

-Todo el mundo. Cada cliente es importante. Nosotros recibimos muchos visitantes provenientes de Europa y muchos más llegan desde diferentes partes de Estados Unidos. San Francisco es una ciudad única y a todos les encanta venir  visitarla, principalmente a los norteamericanos de la Costa Este.

En el caso de Europa, ¿cuál es el principal mercado emisor?

-En orden, según las cifras, los mayores números corresponden a Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España.

¿Qué me dice de América Latina?

-Recibimos la mayor cantidad de turistas desde México, Argentina y Brasil. Es por esa razón que este año hicimos una inversión relacionada con idiomas extranjeros para que los visitantes que hacen los tours puedan recibir información en su lengua materna mediante audífonos.

¿Emplean guías?

-Depende. La mayoría de nuestros tours cuenta con guías angloparlantes, pero en algunos de los buses nuevos estamos instalando guías multilengua grabadas y activadas por GPS, con una interfaz de audífonos. Contienen toda la información requerida, en inglés y otros ocho idiomas.

¿Usan autobuses descubiertos?

-Sí. Nosotros pintamos los autobuses de azul porque hay muchas otras compañías que usan autobuses rojos.

¿De qué tamaño son los autobuses que utiliza su compañía?

-Contamos con una flota de 22 vehículos de entre 16 y 65 asientos.

¿Qué clase de servicios ofrecen ustedes para realmente marcar la diferencia?

-Nuestra compañía se especializa en el servicio personal para garantizar la total satisfacción de nuestros pasajeros. Si uno de nuestros clientes no se siente feliz con el servicio, nosotros le reembolsamos todo el dinero y le ofrecemos más tours en el futuro. La clave es el servicio personal.

¿Cuáles son los principales touroperadores con los que trabajan?

-En todo el mundo tenemos al menos 200 clientes, y nuestros principales touroperadores son Globus, Cosmos, American Tourism International y otros que usan nuestros servicios en la ciudad de San Francisco.

¿Los tours se pueden reservar en Internet?

-Sí, tenemos una página web (http://www.SuperSightseeing.com), en la que el viajero puede reservar y pagar por sus tours directamente. Además, trabajamos con una serie de websites afiliados que promueven nuestros tours, tras suscribirse a nuestro sitio. Les damos un número y pueden reservar, pagar y hacerlo todo online.

¿Cuál es el índice de ingresos promedio al año?

-Unos $6 millones el año pasado, 20% por encima del año anterior. En lo que va del año 2011 estamos registrando también crecimiento en una tasa de al menos 22% respecto a 2010.

¿Mantienen los mismos tours en verano e invierno?

-Sí, comparados con la competencia, somos fuertes en invierno, así que mantenemos casi todos los mismos tours. Algunos tours son cancelados durante parte del invierno, tales como Yosemite, debido a que hay mucha nieve y el Estado cierra los sitios.

¿Le gustaría añadir algo más?

-Ofrecemos servicio gratis de Wi-Fi en todos nuestros autobuses y somos la única compañía que lo hace. Y nuestro hop-on, hop-off también es único en términos de la cantidad de museos que incluye, más que cualquier otro servicio de autobuses turísticos en la ciudad.