Retos de la industria de cruceros centraron segunda jornada del congreso de Madrid
Algunos de los principales agentes y directivos del sector de los cruceros a nivel mundial debatieron este viernes en Madrid sobre temas como la venta del producto, el reto de la seguridad, la atención al pasajero en caso de emergencia y las posibilidades de crecimiento de los segmentos Premium y de lujo, durante la última jornada del II International Cruise Summit, que se ha celebrado en la capital española.
El congreso, que reunió nuevamente a muchos de los profesionales más influyentes vinculados con la actividad, permitió analizar a fondo la situación de esa industria y ofrecer soluciones y posibilidades en tiempos de crisis. Entre sus objetivos estaba además el de convertir a España en centro internacional de referencia en este segmento.
Como parte del programa del viernes, la primera ponencia del día corrió a cargo de Emilio R. Freeman, responsable de Destinos y Excursiones Terrestres de Azamara Club Cruises quien, durante su intervención, ha destacado el crecimiento experimentado por los mencionados segmentos, hasta incrementar en más de diez puntos su negocio durante el último año.
Las nuevas tendencias en la construcción de barcos, tema abordado por Eero Mäkinen, SVP Marketing de STX Finland OY; y la industria de los cruceros ante el reto de la seguridad –intervención de Robert Ashdown, director técnico de Medio Ambiente y Operaciones del Consejo Europeo de Cruceros-, materia de gran interés tras los acontecimientos vividos este año, completaron las intervenciones individuales del programa, antes de dar paso a la primera mesa redonda.
Esta mesa, moderada por Félix González, periodista especialista en cruceros y editor de InfoCruceros.com, profundizó en la venta del producto de lujo en el sector.
En ella participaron Juergen Stille, director de Ventas Europa Continental de Norwegian Cruise Line; Leonardo Massa, director comercial del Sur de Europa y Gerente Italia de MSC Crociere –Yacht Club; Paul Nuyens, director de Desarrollo de Negocio Benelux, España y Portugal de Seadream Yatch Club; Cecilia Abert, directora de Ventas y Marketing UK & Europa de Regent Seven Seas Cruises; Agustín Quesada, director de Mundomar Cunard Line; y Silvia Semeria, gerente de Ventas Francia, Mónaco, España & Nuevos Mercados de Silversea Cruises.
A continuación, Andrew Baldwin, responsable del Servicio de Clientes y gerente de Comunicaciones de Carnival UK & Carnival Cruise Line, y Raynel Gonzalez, gerente de Atención al Cliente de Carnival Cruise Line, expusieron las posibilidades de atención al pasaje en caso de incidencias, valorando el papel del puerto, el destino, la naviera y los operadores.
La última mesa redonda del Congreso abordó la venta del producto cruceros en el actual contexto económico, contando con la presencia como moderador de Eugenio de Quesada, presidente del Grupo Nexo. En ella intervinieron Emiliano González, director Gerente de MSC Cruceros; Carlos López , director comercial de Costa Cruceros; Pedro Costa , director comercial de Iberocruceros; Sonia Prieto Marqués, VP & Gerente General de Ventas, Marketing & Ingresos del Grupo Pullmantur; Gabriel M. Subías Cano, CEO de Barceló Viajes; y Jesús Juárez López de Coca, director Gerente de halconviajes.com y Viajes Ecuador.