Roc Hotels gestionará hoteles en La Habana y Varadero tras adquisición de Raytur Caribe

La adquisición por la cadena Roc Hotels de Raytur Caribe, propiciará que próximamente aquella entidad gestione las instalaciones de Hoteles C en dos destinos claves de Cuba: La Habana y Varadero. Con Guillermo Miralles, nuevo presidente de Raytur Caribe, además de consejero delegado e hijo del propietario de Roc Hotels, dialogamos durante FITUR 2013.

Roc Hotels es un grupo mallorquín de gran trayectoria. ¿Cuándo surgió y cómo ha sido su evolución?

-Roc Hotels es una empresa familiar. El primer establecimiento que mi padre adquirió fue el Roc Illetas Playa**** (1981), pero en esa época no éramos una cadena, pues teníamos un simple hotelito. Empezamos a ser una cadena cuando alquilamos y posteriormente compramos el Roc Flamingo***(2000). Ya teníamos tres instalaciones en Mallorca, y entonces vimos la necesidad de centralizar los servicios y homogeneizarlos. Es decir, Roc Hotels como cadena empieza a partir de la compra de nuestro primer hotel fuera de Mallorca.

Luego hemos ido incorporando un alojamiento más o menos cada año, excepto este último ejercicio, de 2012 a 2013, que vamos a incorporar cuatro de golpe. En 2012 hemos gestionado 14 hoteles, ocho en Mallorca, tres en Menorca y tres en Torremolinos.

¿Hoteles en gestión o en propiedad?

-Ocho de ellos son en propiedad y el resto en gestión, en alquiler, o contratos mixtos. Gestionamos hoteles de multinacionales inmobiliarias cómo por ejemplo el Roc Costa Park**** en Torremolinos de 388 unidades, cómo también de  instituciones financieras como Cajamar, cómo es el caso del Roc Golf Trinidad*** en Roquetas de Mar de 377 unidades, pero también estamos firmando contratos de gestión o alquiler con empresas familiares que cuentan con sólo uno o dos hoteles en sus activos.

Roc Hotels tenía la aspiración de ser internacional desde hace años. En 2008 decidimos que nos gustaría pegar un salto al Caribe, y mi padre desde el principio ha estado muy interesado en Cuba. Ese año asistimos a FitCuba, nos entrevistamos con el ministro de Turismo, Marrero Cruz, con los presidentes de las diferentes cadenas: Gran Caribe, Gaviota, Cubanacán. Al final estuvimos dando muchas vueltas pero no conseguimos los hoteles que queríamos, por lo que decidimos no entrar.

Entonces nos salió la posibilidad de comprar Raytur Caribe, de Fernando Puche, y esa empresa ya tenía los contratos de gestión en Cuba. Fue cuando dijimos: es la oportunidad ideal, porque empezamos ya con tres hoteles en los dos destinos cubanos que habíamos decidido. Comenzar nuestro proceso de internacionalización con la gestión de un solo hotel de tamaño mediano era uno de los hándicaps que teníamos, pero estamos hablando de tres grandes hoteles de cuatro estrellas, uno en La Habana y dos en Varadero, que era exactamente lo que queríamos.

Dijimos: esta es la nuestra, pero queríamos tener el visto bueno del ministro y del presidente de Gran Caribe. Fui a Cuba con ese objetivo, y una vez que he obtenido el visto bueno de las autoridades cubanas, llegamos a un acuerdo para comprar Raytur Caribe.

¿Desde cuándo se hará efectiva esta compra?

-Oficialmente ya lo es. Hemos dado la noticia en Fitur, y ante las autoridades cubanas lo hemos dado por hecho: firmamos la documentación, hicimos una paga de señal, y ahora acabamos de completar las transacciones.

Decías que quieres incorporar cinco hoteles nuevos. ¿Están considerados en esos 19 que me comentabas antes?

-Sí, de esos cinco, tres son en Cuba: el Presidente, Barlovento y Arenas Doradas, todos de Hoteles C; y luego tenemos el Roc Golf Trinidad en Roquetas de Mar y otro más en Mallorca que prefiero no revelar hasta que todo no esté bien atado y que lo incorporaremos en el 2014.

Dentro del mercado cubano has entrado con esos tres hoteles, pero Raytur Caribe hace muy poco tiempo tenía muchos más establecimientos en Cuba. ¿Piensan desarrollar más a corto plazo la adquisición o la gestión en la isla?

-A corto plazo, no. Me he comprometido con el ministro y con el presidente de Gran Caribe a que primero daremos prueba de nuestra buena gestión. Obviamente, en España la hemos demostrado, pues hemos pasado de un hotelito a 14 instalaciones con un millón 200 mil estancias. Ahora tenemos que probarle a Cuba nuestro saber y conocimiento, y una vez que lo hayamos hecho, entonces nos sentaremos con las autoridades cubanas para pedirles más hoteles, pero hasta que no se los demostremos no pensamos pedirles nada.

¿En España cuántas habitaciones tienen?

-Bueno, así de memoria, el año pasado eran unas 7.000 camas, 2.700 habitaciones, sin contar los nuevos cinco hoteles.

¿Con los nuevos hoteles se ponen en cuántas?

-No he hecho los cálculos, pero rápidamente, sin decir un número exacto, habría que sumar las 316 del Arenas Doradas, 293 del Barlovento, 158 del Presidente, 377 del Roc Golf Trinidad y el de Mallorca tiene más de 150 habitaciones.

¿Tienen una política de implementación de su marca en algunos mercados, fundamentalmente europeos?

-Sí, Roc Hotels es conocido en Europa por los profesionales del sector (TTOO, AAVV, receptivos). Lo que queremos ahora es que también nos conozcan en Canadá, pues representa más de 50% de los turistas que vienen a nuestros establecimientos en Cuba. Tenemos la suerte, además, de que Hoteles C cuenta con un magnífico equipo comercial. Mantenemos ese equipo de tres comerciales que van a trabajar para Roc Hotels, y lo único que haremos es aportar a ese know how el de Roc Hotels.

¿En mercados europeos, cuáles son los países emisores más interesantes para ustedes?

-Para nuestros hoteles en España el número uno es el francés. Roc Hotels fue la cadena que introdujo Mármara a España. Entonces con Mármara, que ahora es parte de Tui Francia, tenemos dos hoteles Club Marmara, y un tercero donde es el principal touroperador. También lo son el alemán, porque tenemos ocho hoteles en Mallorca, y el inglés. Obviamente, está el mercado nacional, para nuestras instalaciones en Torremolinos y Menorca.

¿Y el mercado ruso?

-Es muy importante. No al nivel del francés o el alemán, pero es el que está creciendo más rápidamente en nuestros hoteles de España. Fuimos de las primeras cadenas que contamos con contratos de garantía en el mercado ruso. En concreto, con Natalie Tours, tenemos un contrato en garantía de hace más de diez años y seguimos afianzando posiciones.

Por ejemplo, uno de los requisitos que nos pusimos antes de coger el Roc Golf Trinidad, es que nos aseguráramos un mercado internacional importante, porque nos preocupa mucho cómo funciona el mercado nacional, y queríamos uno internacional que nos apoyara. Una vez que conseguimos el apoyo de Natalie Tours fuimos adelante y firmamos con Cajamar el Roc Golf Trinidad. Obviamente, allí vamos a tener muchísimos españoles porque es en Almería, y su principal mercado es el nacional, pero contaremos con apoyos importantes del mercado internacional y concretamente del ruso.