Sabre celebró diez años en Uruguay

Sabre Corporation, proveedora global de tecnología para la industria de viajes y turismo, celebró la primera década de servicio y soporte tecnológico en su Centro Global en Montevideo. Desde su apertura en el parque tecnológico Zonamérica en mayo de 2004, el centro se ha expandido y diversificado hasta posicionar a Sabre entre las principales firmas empleadoras en Uruguay.  

Para celebrar el aniversario, Sabre reunió a todo su staff de profesionales y gerentes, a altos directivos de su casa matriz en Texas, Estados Unidos; autoridades de ministerios de Uruguay, de embajadas y cámaras de comercio, socios y medios de prensa.

Entre las autoridades oficiales que participaron en la reunión estuvieron la ministra de Turismo y Deporte, Liliam Kechichian; la embajadora de EE.UU. en Uruguay, Julissa Reynoso; el subsecretario del Ministerio de Industria y Energía, Edgardo Ortuño, y el director de Área Zonas Francas, Ricardo Gómez. En representación de Sabre estuvieron el presidente de la división de tecnología para líneas aéreas, Hugh Jones; los vicepresidentes ejecutivos Jay Jones y Yannis Karmis, y las vicepresidentas Jan Altemeier y Jean Shaw, entre otros altos ejecutivos.

El acto fue abierto por Jean Shaw, vicepresidenta del Centro Global de Sabre en Uruguay, quien dio la bienvenida a los ejecutivos que llegaron de EE.UU para la celebración de los diez años de operación tecnológica internacional desde Uruguay, y a los invitados del país, en un agasajo por el continuo apoyo y colaboración para la expansión de los servicios de la compañía.

Hugh Jones historió por qué Sabre se estableció en Uruguay. Explicó que 11 años atrás estaban en un proceso de crecimiento en EE.UU. y debían expandirse. “En 2004 Sabre decidió crear y establecer un centro global de servicio de excelencia. Por aquel entonces evaluamos varias opciones, y finalmente seleccionamos a Uruguay y su comunidad de talento profesional especializado en tecnología”.

Confesó que la primera elección no fue Montevideo, fue una sugerencia de un cliente, “y si bien al principio nos mostramos escépticos, luego la ubicación, la educación y la estabilidad política nos tentaron”. Comenzando con unas 400 personas, la compañía modernizó la industria de viajes, implementando un modelo innovador con talento local y altos estándares de servicio para líneas aéreas, hoteles, agencias y millones de viajeros en todo el mundo.

La trayectoria de Sabre en el país sudamericano está basada en la expansión de servicios, marketing y consultoría multilingüe e intercultural por más de 850 profesionales para negocios de viajes a nivel mundial.

Combinan el soporte tecnológico especializado en soluciones de software y proyectos informáticos de gran escala para cientos de líneas aéreas, aeropuertos, empresas, 125.000 hoteles, 400.000 agentes de viajes y millones de viajeros, que a diario utilizan tecnología, software y aplicaciones desarrollados por la compañía.

El ejecutivo expresó: “Estamos plenamente orgullosos en ver cómo nuestro centro en Montevideo ha evolucionado hasta ser referente mundial en servicio a clientes, y sobre todo un atributo diferenciador para Sabre en la industria”. Destacó que rápidamente se superaron las expectativas: “Contamos con un equipo sobresaliente de 850 personas, clientes como agencias de viajes, hoteles y aerolíneas y socios que nos apoyaron”, y finalizó brindando por estos “impresionantes diez años de éxito en Uruguay”.

Hoy sólo dos ejecutivos son de los EE.UU, los demás son de varios países del mundo, que operan los 365 días del año.

Sabre en números

En diez años, el número de profesionales creció de 120 hasta más de 850 colaboradores en la actualidad.

Los roles y funciones desempeñadas desde Montevideo también se incrementaron de 14 a 185, siguiendo la apertura de una segunda oficina global en 2012 como reciente expansión.

Implementó una serie de tecnologías innovadoras para servicio a clientes, mediante un nuevo sistema de gestión de consultas y funcionalidades para asistencia remota que permiten diagnosticar cuestiones técnicas en tiempo real con usuarios internacionales.

Brindó soporte especializado en implementaciones de tecnología Sabre para sistemas de reservas en importantes líneas aéreas como LAN Airlines, Alitalia, Etihad, JetBlue, Virgin Australia y Aeroflot.

Cuenta con más de 100 profesionales expertos en producto y tecnología dedicados a proyectos para compañías aéreas en la región de las Américas. Más de 300 especialistas en soporte técnico de producto brindan asistencia y servicio en 16 idiomas para agencias de viajes globales, portales y sitios de viajes en Internet y desarrolladores IT.

Ofrece soporte multilingüe y multicultural las 24 horas y a través de múltiples canales de contacto, como teléfono, consultas por email, chat y plataformas online de autoservicio.

Emplea soporte virtual en el uso de soluciones en software para agencias de viajes, como Sabre Red Workspace, Sabre Red App Centre y el asistente móvil para viajes TripCase. Comprende soporte integral para operaciones y negocios de agencias de viajes, incluyendo consultoría, training online y presencial y facturación.

Desde 2009 la compañía se destaca en términos de satisfacción de clientes en toda la industria, según encuestas internacionales regulares, y ha sido reconocida por la consultora internacional IQPC (International Quality & Productivity Center) como Centro de Servicios.

Jean  Shaw, vicepresidenta del Centro Global de Sabre en Uruguay, fue distinguida como referente y líder en la industria.

El Centro Global de Sabre es reconocido por su moderno entorno de trabajo y prácticas innovadoras en Recursos Humanos. Desarrolla un programa de apoyo para becas de estudios y postgrados, y un completo plan de bienestar para sus empleados que incluye masajes, yoga, nutrición y sesiones de gimnasia en sus instalaciones.

En estos diez años los profesionales de Sabre fueron participantes activos en campañas de beneficio para la comunidad, mediante iniciativas de recaudación de donaciones y acciones de voluntariado. También han desempeñado una contribución clave para el lanzamiento del programa “Pasaporte a la Libertad” creado por Sabre para informar y prevenir casos de trata de personas, y en colaboración con autoridades de Uruguay crearon una línea gratuita 0800 de denuncia. La campaña de Sabre y el compromiso de sus profesionales contribuyeron a rescatar a dos víctimas de esta forma de delito.