Sector hotelero panameño avanza en certificación de calidad de sus servicios

La Asociación Panameña de Hoteles (APATEL) y el  Instituto Nacional de Formación Profesional y Capacitación para el Desarrollo Humano (INADEH) entregaron por estos días  la certificación en ServSafe y  Manegment Leader Ship Program a 260 colaboradores de este sector en ese país, como parte del programa “Capacitación para la Calidad del Servicio Turístico”.

Dicho programa de certificación fue dictado por representantes de la Asociación  de Hoteles y la Asociación de Restaurantes de Estados Unidos, y según las organizaciones panameñas contribuyó a optimizar y fortalecer la capacitación y formación del recurso humano de los hoteles de la nación istmeña, que se ha propuesto  seguir avanzando acorde con los estándares de calidad internacional en materia de atención  al cliente.

Durante los últimos tres años, APATEL e INADEH informaron que han ejecutado más de mil 600 cursos en turismo y hotelería, beneficiando a unos 31 mil colaboradores  de los hoteles.

“Cada asistente recibió la actualización y capacitación en materia de planificación, organización, ejecución y liderazgo necesario a fin de lograr un desempeño óptimo en la atención al turista y calidad de atención en el servicio de hospedaje”, según refirieron ambos organismos en nota de prensa.

En el marco de la entrega de esta última certificación de los colaboradores de los  hoteles, se firmó también un convenio de cooperación entre APATEL-INADEH y The Panama Hotel School para establecer relaciones de cooperación y  entendimiento, con el fin de apoyar la promoción y desarrollo del talento humano y la formación profesional.

La presidenta del gremio hotelero, Sara Pardo, expresó en ese marco su satisfacción por  la iniciativa alcanzada y manifestó que la capacitación del recurso humano  que labora en los hoteles representa un tema prioritario para fortalecer el turismo panameño durante el 2012.

Indicó que APATEL reafirma su compromiso de actualizar a los colaboradores  de los hoteles, porque representa un ingrediente fundamental para optimizar el servicio y la calidad de atención al visitante que llega al país.

El sector hotelero de Panamá registró, a finales de 2011, aproximadamente  
20 mil habitaciones. Su mayor impacto de crecimiento se prevé en la ciudad capital que, entre el 2012 y 2013, sumará cerca de 5 mil 600 habitaciones.

En ese sentido, y teniendo en cuenta que Ciudad de Panamá contaba al cierre del pasado año con11 mil 780 capacidades de alojamiento, se proyecta que concluya el 2013 con17 mil 392.

Los hoteleros apuestan que la demanda, que va en aumento en ese país, debe  regirse cada vez más por los altos estándares de calidad internacional y  por ello han buscado alianza con el sector estatal  para la capacitación y  el dominio del inglés del personal de sus instalaciones y los guías de turismo.