Servicios de calidad y en su idioma, principales exigencias del turista ruso

Acerca del trabajo que el touroperador Natalie Tours ha realizado con el destino Cuba, para movilizar turistas rusos hacia la isla caribeña, CND tuvo la oportunidad de conversar con Nadezhda Stoyanova, directora de compras de esa compañía, quien participó en la reciente Feria de Turismo FitCuba 2012.

¿Cuánto tiempo llevan trabajando ustedes con el mercado cubano?

-Desde octubre de 2009.

¿Tienen charters a Cuba directamente desde Moscú y San Petersburgo?

-Sí. Tenemos plazas en aviones de Transaero a Varadero, desde Moscú y San Petersburgo durante todo el año.

¿Han trabajado también con Aeroflot?

-Sí.

¿Qué segmento trabajan más: VIP o grupos?

-Con clientes individuales, familias que van a Cuba. Viajan en un avión pero no tienen nada en común. Elijen diferentes hoteles.

¿Qué gasto promedio tiene un ruso que viaja a Cuba?

-Depende del período. Normalmente los rusos viajan por dos semanas o más. Es el promedio de un viaje. Y, dependiendo de la estancia, puede costar desde 1.500 y más euros.

¿Y sabes cuánto gasta después, cuando llega al país?

-No sabemos, pero los turistas rusos normalmente gastan mucho, les gusta comprar excursiones, ver algo nuevo del país, alquilar coches, por eso son buenos clientes.

¿En su opinión, cuáles son las características que debe tener un país o un hotel para acoger al mercado ruso?

-Hay diferentes cosas que se deben hacer en un hotel o un destino. Una de ellas es que el cliente ruso necesita un servicio en su idioma. Es muy importante que los hoteles tengan empleados que hablen ruso en la recepción, en los restaurantes, en todos los lugares, y también, poner información escrita en ruso. Otra cosa es que los clientes rusos necesitan un servicio de buena calidad. Ocurre que ya viajan mucho por diferentes países y pueden comparar.

¿Cuántos rusos envían ustedes al Caribe, y a Cuba concretamente?

-El año pasado mandamos a Cuba casi 8.000 pasajeros.

¿Manejan también con México y República Dominicana?

-Sí, trabajamos para Dominicana y México también. A México empezamos este invierno y a Dominicana, un año antes de Cuba.

¿Jamaica puede ser un destino interesante para ustedes?

-Ahora mismo no tenemos planes para Jamaica. No tengo información sobre si se necesita visado, por ejemplo. Para Cuba no se necesita y eso es muy bueno.

Panamá está levantando el visado para los rusos…¿existe algún proyecto con ese país?

-No estoy al tanto. No tenemos planes ahora mismo pero quizás, quién sabe.

Moscú muchas veces es un lugar donde se concentran turistas rusos de otras regiones. ¿Cuáles son los puntos emisores más importantes desde el mercado ruso hacia el Caribe?

-Sí, muchos clientes llegan a Moscú desde diferentes ciudades rusas para tomar el avion hasta Cuba. Tenemos clientes desde toda Rusia, Bielorusia y Ucrania; es que oficinas de Natalie Tours hay en diferentes lugares de Rusia, Bielorusia y Ucrania.