Small Luxury Hotels of the World reporta ingresos récord en 2011
Small Luxury Hotels of the World (SLH) ha reportado un año de fuerte crecimiento en el recién concluido 2011, que cerró con un aumento interanual de 23% en los ingresos por reservas hasta los 96,3 mil millones de dólares.
SHL, que en su año de operaciones número 21 tiene presencia en más de 70 países y reúne a unos 520 hoteles independientes y de rasgos únicos, reportó además un repunte de 71% en las reservas a través de la web slh.com, con ese canal representando ahora el 20% del total de su negocio.
Entretanto la membresía de su Club, el programa de fidelidad de SLH, creció 144% hasta alcanzar los 140 mil miembros.
“Nos enorgullece mostrar estos números en un año que estuvo marcado por la crisis económica global”, afirmó el CEO de Small Luxury Hotels of the World, Paul Kerr, quien subrayó que “en los últimos 20 años, SHL pasó de ser un Club de Hoteles a convertirse en un Club de Clientes; clientes que son fieles a la marca”.
Kerr destacó la resistencia mostrada por el mercado de lujo en medio de la actual incertidumbre económica. “Como otras marcas del segmento alto, estamos siendo ayudados por los mercados emergentes, así como por los más establecidos”. Sin embargo, señaló que “debemos estar preparados para los siempre cambiantes patrones de consumo”.
Repunte online
SHL registró en 2011 un inédito crecimiento de 71% en los ingresos por reservas a través de la web slh.com. Además, aumentó en 24% el número de visitantes/día, hasta los 8.500, y llegaron a 10 mil sus seguidores en Twitter.
La marca actualizó recientemente su iPhone App para que sea más rápida y de más fácil uso para el cliente. En las primeras dos semanas tras su lanzamiento, más de 55 mil personas descargaron la nueva aplicación.
Próximamente, Shl.com será lanzado también en un formato específico para iPad.
La cadena, con más de 520 hoteles en 70 países, tuvo a Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Australia y Canadá como sus principales mercados emisores en 2011, mientras que Brasil y Singapur fueron los de mayor crecimiento.
En cuanto a incorporación de nuevos hoteles, China ha tenido un notable desempeño en el año que concluyó, al igual que Latinoamérica y Escandinavia.
Italia y Francia fueron los destinos más populares, de acuerdo con las búsquedas en slh.com a lo largo de 2011.