Suiza: Pérdida de equipajes mantiene tendencia a la baja en aeropuertos de todo el mundo, señala SITA
Suiza. Las cancelaciones de vuelos y los incidentes por la erupción del volcán islandés en 2010 no han alterado la corriente a la baja, iniciada en 2007, en cuanto a equipajes perdidos en aeropuertos de todo el mundo, informó SITA, líder mundial en soluciones de TI y comunicaciones para el transporte aéreo.
En su séptimo Informe Anual Sobre Gestión de Equipajes, SITA precisa que en 2010 se registraron 300.000 cancelaciones de vuelos en todo el mundo y las líneas aéreas registraron un récord de 2.440 millones de viajeros. A pesar de ello, la industria del transporte aéreo consiguió mantener la tendencia descendente de los últimos años en porcentaje de equipajes perdidos.
El Informe, presentado en el Passenger Terminal Expo, el mayor evento de la industria del transporte aéreo, muestra que el porcentaje de reclamaciones por problemas con el equipaje se ha mantenido por debajo del 10,41% de incremento registrado en número de pasajeros.
El informe muestra un incremento del 4,4% en equipajes perdidos o retrasados con respecto a los datos de 2009, a pesar de haberse registrado tres picos de incidencias con aumentos de entre 15% y 20% debidos a las pésimas condiciones climáticas en febrero y diciembre, y a los problemas originados en mayo por la nube de cenizas procedente de la erupción del volcán islandés Eyjafjallajökull.
El año 2010 ha registrado el primer incremento en fallos de gestión de equipaje desde 2007, cuando 42,4 millones de maletas fueron entregadas con retraso a sus dueños, en un porcentaje de 18,86 maletas perdidas o retrasadas por cada 1.000 pasajeros. En 2010, la cifra ha sido de 29,4 millones de maletas, lo que supone un porcentaje de 12,07 maletas por cada 1.000 pasajeros, siguiendo con la tendencia a la baja que han registrado estos incidentes en los últimos cuatro años.
El continuo descenso desde 2007 en los incidentes relacionados con el equipaje se debe a las mejores tecnológicas y el aumento de la vigilancia tanto por parte de los aeropuertos como de las líneas aéreas, muchas de las cuales desarrollan un trabajo conjunto en el Programa de Mejora de Gestión de Equipajes de IATA, señala el informe.
Europa es la región del mundo que registró un mayor porcentaje de equipajes extraviados o retrasados, con 44% de la cifra total. Le siguen Estados Unidos, con 22%; el resto del continente americano, con 10%; África del Norte y Oriente Medio, con 8%; Asia Pacífico, con 7%; Norte de Asia, con 4%; resto de África, con 3%, y la Comunidad de Estados Independientes (CEI), 2%.
En cuanto a los motivos de pérdida del equipaje, el 51% se produjo durante la transferencia de maletas entre vuelos, el 14% se debió a maletas que no llegaron a embarcarse, el 12% a errores en los billetes o la seguridad, el 10% a equivocaciones en la gestión en el aeropuerto, aduanas o límites de peso; el 6% a errores en la carga y descarga, el 4% a errores en el etiquetado, y el 3% a fallos en el manejo de equipajes en la estación de llegada.
Estos datos han sido recopilados por la Organización Internacional del Transporte Aéreo (IATA) como parte de su Programa de Mejora en la Gestión de Equipajes, empleando el sistema de seguimiento y gestión WorldTracer, elaborado por SITA.
El sistema es utilizado por 450 líneas aéreas de todo el mundo y ofrece un seguimiento continuo de las maletas durante cien días además de mantener un repositorio global de los datos referentes a reclamaciones de equipaje pendientes, solucionadas o cerradas.