Super Summer busca impulsar la demanda con precios atractivos manteniendo la tradicional calidad Barceló

En su cuarta edición, la campaña Super Summer de Barceló Hotels & Resorts arranca en el verano de 2012 con 28 hoteles de la cadena ubicados en la costa española, el interior andaluz, el pirineo aragonés, Baleares y Canarias. Sobre los detalles conversamos con el director de Comunicación de la cadena hotelera, Álvaro Pacheco.

¿Cuáles son las características principales de esta campaña?

-Se dirige fundamentalmente al cliente español y pretende estimularle a realizar una reserva anticipada de sus vacaciones, básicamente ofreciéndole el porfolio de Barceló Hoteles en las costas españolas con una oferta de precio atractivo, sin perder la tradicional calidad Barceló, con un sistema de descuentos. La iniciativa plantea un sistema de descuentos para motivar al turista español, principalmente, a que visite los establecimientos de la cadena y disfrute de sus ventajas y de las instalaciones.

¿Está vinculada con las recientes convocatorias de asociaciones y entidades a pasar más vacaciones dentro de España que fuera de ella?

-No necesariamente. Hay una creencia de que el español veranea mucho fuera de España, pero en realidad a nuestra población le suele gustar habitualmente veranear en el país. Lo que sucede es que la crisis económica está incidiendo de una forma muy importante en nuestro país, y por eso hemos notado en los últimos años que los destinos que más se nutren de clientela española estaban sufriendo más. Consecuentemente, hemos considerando conveniente estimular a través de esta campaña la demanda precisamente por ese motivo.

Nosotros, como compañía global presente en 16 países, podemos recibir al cliente español tanto en nuestros hoteles del Caribe como en los de Canarias o en cualquier otro lugar. Pero normalmente esos destinos que ahora más se potencian –estamos hablando de la costa peninsular española: Málaga, Almería, Cádiz, Huelva- se nutren usualmente en un porcentaje muy alto de clientela española, y por eso la campaña va dirigida fundamentalmente a ellos.

¿Puede decirse que estos precios atractivos que están ofertando constituyen también una especie de respuesta de Barceló a la crisis?

-Indudablemente; es preciso hacer cuanto sea necesario para motivar a un público que se ha tornado muy sensible al precio dada la situación general que hay en el país. Creemos que el esfuerzo ha sido importante, en el sentido de que no hay la más mínima merma en la calidad de nuestros establecimientos y en los productos que se van a poner a disposición del turista. Les ofrecemos precios muy atractivos a través de estas campañas de descuento de Super Summer.

¿Cómo contemplan el turismo familiar?

-Barceló nació como una compañía que siempre ha dedicado atención fundamental al turismo familiar, y por tanto hemos creído conveniente dar facilidades a estos vacacionistas. En algunos resorts el primer niño es gratis, en algunos hoteles hay incluso segundo niño gratis. Creemos que es una apuesta importante de la compañía para reclamar ese turismo familiar y hacerle ofertas interesantes.

¿De cuántas estrellas son los hoteles ofertados, son nuevos o remozados?

-Actualmente nuestro porfolio (exceptuando apenas dos o tres establecimientos que en estos momentos no son significativos en absoluto) está en las categorías de cuatro o cinco estrellas y son todos recién incorporados o bien más antiguos pero que han tenido remodelaciones que los hacen estar prácticamente nuevos.

¿Cómo les ha afectado la crisis, han podido irla capeando en estos últimos dos o tres años?

-Estamos moderadamente satisfechos. Lógicamente, las cifras actuales de resultados distan de acercarse a las de 2007 o 2008, los años anteriores a la crisis. Creo que en el sector turístico realmente somos los grandes beneficiados, en el sentido de que la crisis nos está tocando mucho más tangencialmente y más suavemente que a otros sectores. Pero es indudable que en los mercados se nota, porque hay un exceso de oferta hotelera en muchos destinos, España principalmente, lo cual hace automáticamente que los precios tengan que comprimirse, y por lo tanto eso castiga a la cuenta de resultados. Si a eso unes una cierta atonía en la demanda como consecuencia también de la situación económica, ello hace que no podamos decir que estamos teniendo unos resultados plenamente satisfactorios.

Parece que no hay soluciones fáciles para estos problemas. ¿Qué sería mejor, evolucionar  de acuerdo a como se produzca la crisis o diversificarse, o tal vez encontrar un equilibrio entre ambos puntos?

-Indudablemente el equilibrio, yo creo que es clave en todas las situaciones, si usted se refiere sobre todo al tema del precio, que es importante a la hora de capear una situación de atonía de la demanda.

Muchas veces las cadenas hoteleras nos vemos obligadas a tener que rebajar el precio de los hoteles, pero en Barceló normalmente somos contrarios a esa solución; nos parece que es una solución negativa. Esto dicho con carácter general, en el sentido de que estamos en una situación de crisis económica brutal en muchos países, especialmente también en España, con lo cual está claro que la oferta tiene que adaptarse a la demanda. Por tanto, si la demanda exige precios más bajos, hay que dárselos. Pero en sentido general, nosotros entendemos que el turismo, sobre todo el español y el turismo de Barceló, no debe competir a base de precio; nosotros defendemos nuestra calidad, estamos ofreciendo hoteles de 4 y 5 estrellas, y por tanto eso tiene un precio y ese precio lógicamente hay que pagarlo.

Entrar en un tema de guerra de precios lo único que produce es peor servicio, malos resultados para el hotelero que se traducen en imposibilidad de poder adecuar los establecimientos y reformarlos, lo cual realmente no nos atrae. Pero ya digo, eso con carácter general; otra cosa es la situación en que estamos actualmente, que es una situación de crisis.