Vicente Caseiro, CEO de Hermitage Hotel & RestaurantConsulting

Entre los campos de acción de HermitageGroup está el de la representación hotelera, y en esta faceta ha promovido en los últimos tiempos a La Manga Club en el mercado ruso y países de la CEI, donde el resort ha pasado de no tener relaciones con operador alguno a estar en los catálogos de una decena de touroperadores, además de tener a su disposición un portafolio de más de 1.200 agencias de viajes.

¿En qué campos operan?

-En HermitageGroup tenemos cinco facetas. Una es la representación hotelera. Otra es el management de hoteles, estamos a punto de firmar dos acuerdos en Marruecos y uno en Moldavia. Tenemos consultoría, sobre todo de empresas españolas que se quieren establecer en el mercado ruso: hemos hecho consultorías para cárnicas, azucareras, etc. Y tenemos una parte que hemos llamado de entertainment, que hemos comenzado recientemente con un socio mixto, y estamos trayendo gente del Show Business. Yo llevo principalmente la parte del management de proyecto hotelero y de representación. La otra la lleva Thomas Noll, un personaje muy conocido en el sector hotelero y que es socio y presidente de Hermitage. Tenemos un departamento jurídico. Tenemos los contactos que se necesitan en Rusia para desarrollar cualquier tipo de negocio. No sólo hemos atendido a empresas españolas, sino también a estadounidenses, e incluso a compañías rusas para salir a otros mercados.

¿En el mundo turístico sólo tocan el sector hotelero?

-No. Representamos a hoteles y compañías hoteleras, pero además a zonas turísticas. Por ejemplo, ahora tenemos propuestas para representar a dos zonas, una en Cataluña y otra en Andalucía.

Están representando a La Manga Club, un resort y un campo de golf muy importante…

-Y de mucha importancia en el ámbito deportivo. Hemos logrado que equipos de fútbol de primera categoría como el Zenit o el RubinKazan hayan elegido a La Manga Club para entrenar en 2010 y repitan en 2011, en los meses de enero y febrero, que es cuando en Rusia se detiene la temporada de fútbol por razones climáticas.

¿Cómo cree que se está promocionando desde el nivel oficial el turismo ruso hacia el Levante español?

-Tengo pocas referencias del apoyo regional estatal. Nosotros representamos a una empresa privada, La Manga Club, que ha sido la única empresa privada de toda esa zona, vamos a llamarla Levante-Murcia, presente en Leisure Moscú, lo que también me causó cierta extrañeza, porque el ruso es un mercado turístico muy importante. Este año cerrará con unos 750.000 rusos que habrán ido a territorio español para vacaciones. Es un volumen importantísimo. Esto lo hemos apreciado en la evolución de los flujos en La Manga Club, que ha pasado de  tener 70 clientes año antes de ser representado por nosotros, a más de 900 en el 1er año, y para el año siguiente ya tenemos más de 1.000 reservas de rusos en los libros

¿Cómo se están promoviendo en el mercado ruso?

-La Manga Club no estaba en ningún touroperador y hoy está presente en los catálogos de nueve touroperadores. También hemos enviado muchos clientes vía agencias pequeñas. Tenemos actualmente relaciones con más de 1.200 agencias de viajes. Nuestro equipo comercial se traslada a lo largo del año por toda Rusia para mantener los contactos. La gente tiene la idea de que el negocio está solamente en Moscú y San Petersburgo, pero ahí realmente está gran parte del negocio, no todo, pues hay muchas otras zonas de Rusia que son importantes.

A La Manga Club le ha ido muy bien. Estamos ya en el segundo año de trabajo, han participado en todas las posibilidades que les hemos ofrecido y el resultado está siendo muy positivo. El producto bien vendido, bien producido, con una página web de calidad en ruso, con un teléfono que tenemos a disposición del cliente para que nos plantee cualquier duda, tiene las mejores oportunidades para generar buenos resultados.

El turismo de élite que se desplaza en jets privados o helicópteros, ¿qué facilidades recibe de ustedes?

-Todas. Puede aterrizar en helicóptero dentro del resort y en avión privado puede aterrizar en el aeropuerto San Javier, a poco más de un cuarto de hora del resort.

¿Cuál es el nivel medio del turista ruso que va al resort?

-Es un cliente que gasta en torno a los 400 euros por día. La media de Costa Brava, Costa Dorada, algunas zonas de Alicante, Benidorm, es de unos 100 euros por día, pero nuestro nivel es más alto. Nuestro cliente almuerza, cena en el resort, hace actividades dentro del resort, juega al golf, hace excursiones…

En julio se organiza unos campos de fútbol, entre AC Milán y La Manga Club. Hay muchas familias con niños que pasan una semana o diez días en el resort, y los niños hacen el entrenamiento con el ACMilán. Ahora también estamos promocionando el tenis, se hacen torneos entre grupos de rusos, polacos, chinos, bielorrusos que nos visitan.

¿Puede ser un turismo de multidestino el que llega al resort?

-Sí.

¿Qué otros destinos eligen?

-Barcelona, Tenerife, Sevilla, entre otros.