Victoria Hotels & Suites: un establecimiento donde se sentirá como en casa

Además de estar ubicado en una zona muy céntrica de Ciudad de Panamá, lo que lo hace ideal para hombres de negocios, el Victoria Hotels & Suites se ha propuesto  mimar a sus huéspedes con muchos detalles y con un trato bien personalizado. De ello nos comenta su gerente general, Leonardo Rodríguez, en este diálogo con Caribbean News Digital

Cuéntenos un poco sobre Victoria Hotels y el grupo al que pertenece…

-Este es un hotel nuevo, inaugurado en el mes de agosto de 2011. Surgido de una sociedad conformada por 8 accionistas. El grupo es panameño y está compuesto por gente joven, visionaria, que quiere seguir proyectando la hotelería a nivel internacional.

Tenemos esta edificación, ubicada en plena manzana comercial y bancaria de Ciudad Panamá. Cuenta con 127 suites y con gimnasio en el último piso, una piscina, un restaurante, y tenemos también área de parqueadero, entre otras facilidades. Todas nuestras habitaciones y todo el hotel tienen wi-fi. En el caso de las primeras, son suites de 32 y 42 metros cuadrados, muy amplias.

El nombre, Victoria, viene de una isla en Canadá, donde los dueños estuvieron pasando una época, les gustó mucho y todos nuestros nombres  están vinculados con eso. Los salones se denominan Toronto, Ottawa, por esas ciudades canadienses, y su capacidad para banquetes es de hasta 200 personas.

Por otra parte, les estamos dando una ocupación de plazas a los panameños de alrededor de 75 puestos creados directamente. Nuestro cliente es corporativo, buscamos al hombre de negocios que viene a hacer transacciones, sin olvidarnos, por el tipo de habitación que tenemos, del que viene a hacer compras. En esos dos mercados nos estamos moviendo actualmente.

Esta es una instalación de 10 pisos, con una capacidad de parqueo para alrededor de 90 autos, lo cual a nosotros nos da un buen hándicap para este asunto de los eventos. También debo decir que nuestro personal es bilingüe, el de front desk.

Igualmente, añado que tenemos un restaurante con una capacidad de 85 puestos. Es una carta muy sobria, muy natural. El chef utiliza ingredientes naturales, nada artificial. Tenemos una comida fusión donde combinamos los sabores naturales de la tierra panameña con los del Mediterráneo y de la costa Pacífica. En especialidad recomiendo mucho las pastas, que son exquisitas, y nuestras ensaladas.

¿El chef es panameño?

-Sí, el chef es un muchacho muy joven, panameño. Lo hemos formado en la empresa y lo seguiremos formando. Todo nuestro personal es 100% panameño a excepción del gerente, que soy yo, que soy colombiano, pero ya tengo muchos años de estar radicado en la Ciudad de Panamá.

De mí le puedo contar que soy egresado de una escuela de hotelería en Colombia, y he hecho dos diplomados, dos especializaciones. Mi última especialización fue con el asunto de dirección de proyectos. Terminé en 2009-2010. Tengo experiencia en hoteles en Colombia, Venezuela y aquí en Panamá.

¿Qué usted cree que pueda atraer a la gente hacia este establecimiento?

-Una de las cosas en que estamos empeñados en trabajar es, como el hotel es pequeño, en buscar que conozcamos a nuestro huésped por su apellido, y que tratemos de hacerlo sentir como si estuviera en casa. Respetamos mucho al huésped, le queremos consentir con pequeños detalles, como por ejemplo, le recibimos con toallita, para que se limpie sus manos, su cara. Es un detalle muy japonés, muy oriental. También hemos decidido colocar fruta en su habitación a nuestros clientes corporativos.

Queremos que el que nos escoge no sea “una cuenta más” sino que se sienta en familia, rodeado de amigos. Hay hoteles hoy día que son muy grandes y se les olvida el detalle del servicio. Nosotros queremos proponernos más servicio, más contacto personal con la gente. Desde el gerente para abajo estamos comprometidos a saludar a nuestros huéspedes, a tenderles la mano y que ellos se sientan muy a gusto en nuestras instalaciones.

Nuestra página web también es muy amigable, permite a la persona que va a reservar establecer un contacto directo ya desde esa vía. Y luego, nuestro departamento de ventas está muy dedicado a llegar bien a nuestras cuentas corporativas, y a hacer sentir a esos usuarios como seres humanos, como conocidos de toda la vida. Las secretarias, las personas de contactos nuestros son más aliados estratégicos que cuentas corporativas. En ese sentido, creo que estamos tratando de hacer la diferencia. No es fácil. Lo buscamos todos los días con entrenamiento, con briefing y siempre recordándole a los empleados que trabajamos con y para personas.

¿De dónde viene la mayor cantidad de clientes?

-La mayor cantidad de nuestros clientes corporativos son de Venezuela, Colombia, Ecuador y en estos momentos está creciendo el mercado argentino. Sin olvidarnos del norteamericano, que para este hotel es un cuarto lugar.

Usted, como extranjero, ¿qué cree que atraería a un extranjero a venir a Panamá?

-Panamá tiene muchas cosas atractivas, es indudable. Aun viviendo en este país, cuando voy al interior de la República todavía me sorprendo con las bellezas que tiene. Una de las cosas interesantes es la amabilidad de la gente aquí. ¿Que nos falta cultura del servicio? Sí, ese es un punto y aparte, que se puede tratar en otras ocasiones.

La Ciudad de Panamá por sí misma atrae. El tipo de construcción de los edificios es un ícono para el mundo. Son diferentes. La seguridad en las inversiones, para salir, para caminar. Todo eso ayuda a que uno se sienta más cómodo. Y en el interior del país, como le dije, hay lugares para hacer rafting, káyak, hiking, montañismo, ciclismo de montaña. Tenemos dos mares. Estamos a una diferencia de 45 minutos entre uno y otro. Pocos países cuentan con esto.

Usted, en el interior del país, entra a la montaña y desde la altura alcanza a ver los dos mares, los encuentra con la vista. Entonces, Panamá presenta muchas cosas interesantes, no solamente a la parte de turismo de compra, o a la del turismo corporativo, sino que también encontramos un turismo ecológico, de aventura. La nación tiene varias facetas y por eso es que el turismo está creciendo, y también el número de personas extranjeras que se sienten cómodas viviendo aquí.