Virgin Atlantic da el primer paso con “tecnología usable”

Los pasajeros de Virgin Atlantic serán los primeros en experimentar los beneficios de tecnologías usables (wearable) pioneras como Google Glass y Sony Smartwatch al arribar al aeropuerto de Londres-Heathrow, gracias a un esquema piloto emprendido por la aerolínea.

Como parte del programa, el equipo de la Upper Class Wing estará usando esos modernos dispositivos para “ofrecer el servicio más personalizado y de más alta tecnología logrado por la industria hasta el momento”, según destacó la compañía.

La nueva tecnología está siendo introducida por Virgin luego de que la compañía publicara los resultados de un estudio que involucró a diez mil pasajeros de todo el mundo y recogió sus pareceres sobre el futuro de los viajes aéreos.

De acuerdo con ese estudio, en la medida en que los viajes en avión han tenido un incremento exponencial en los últimos tiempos, la experiencia ha perdido calidad. De ahí, señaló Virgin, está iniciativa en comunión con los pasajeros y el llamado a la industria introducir más innovaciones que contribuyan a un cambio radical y a responder a las expectativas de los clientes.

Virgin, que cuenta con la colaboración de SITA, especialista IT en el sector del transporte aéreo, asegura que desde el momento en que los pasajeros de Upper Class bajen de su limusina en la T3 de Heathrow y sean saludados por su nombre, personal de la compañía usando tecnología wearable comenzará el proceso de check-in y, al mismo tiempo, podrá actualizar al cliente sobre la más reciente información referida al vuelo, clima y eventos locales en su destino, o traducir cualquier información en un idioma extranjero.

En un futuro, dijeron expertos de la aerolínea, la tecnología podría también indicar a los empleados de Virgin Atlantic las preferencias dietéticas de sus pasajeros u otros detalles que permitan un servicio más personalizado.

Por ahora, durante seis semanas de pruebas en Heathrow, los beneficios de la tecnología para los clientes y el negocio serán evaluados, previo a un esquema más extendido en el futuro.

El director de IT de Virgin Atlantic, Dave Bulman, comentó que “aunque es fantástico que puedan hoy volar más personas que nunca antes, el hecho de que los viajes aéreos se hayan hecho tan accesibles ha hecho que parte de su brillo se haya perdido desde la óptica de muchos pasajeros. Nuestro esquema piloto de tecnología usable con SITA es el primero que busca probar cómo Google Glass y otros dispositivos wearable pueden mejorar la experiencia del cliente”.