Wi-Fi gratis elegido por los viajeros como el servicio estrella en los hoteles
Los viajeros de todo el mundo mantienen que el Wi-Fi es el servicio que consideran más esencial a la hora de elegir un hotel tanto en viajes de ocio como en visitas de trabajo, aunque de acuerdo con la última encuesta global realizada por Hoteles.com, el portal líder en reservas, esta tendencia está decreciendo muy lentamente.
Conectados de forma gratuita
- El 30 % de los viajeros que realiza un viaje de ocio considera que el Wi-Fi gratis es uno de los factores clave a la hora de elegir hotel, en comparación con el 34 % del año pasado. En España, el 40 % considera este servicio fundamental.
- El 50 % de los viajeros considera que el Wi-Fi gratis debería estar incluido en viajes de negocios, mientras que hace dos años un 56 % opinaba de esta manera. Centrándonos en España, el 57 % de los españoles considera este servicio necesario cuando realiza un viaje.
* El 60 % de los encuestados desearía incluir como servicio estándar para este año en todos los hoteles Wi-Fi gratis, un 6 % menos que en 2013. En España esta tendencia es menor, únicamente un 48 % de los viajeros españoles desearía incluir este servicio.
Estas tendencias vienen marcadas por el crecimiento en la oferta de Wi-Fi en espacios públicos durante los últimos años y un plan de internet y datos en los móviles mejorado, por lo cual los viajeros cada vez son menos dependientes del Wi-Fi del hotel.
Pasión por la comida y bebida
- El desayuno gratis es de nuevo el segundo servicio más reclamado por los viajeros de ocio, con un 21 % de los votos, y el tercero para aquellos que viajan por negocios, con un 12 % de los votos. Estos también han elegido como segunda opción estar cerca del transporte público, restaurantes y tiendas antes que una comida gratis.
En España, la opción de desayuno a coste cero es el segundo servicio más reclamado con un 17 % de los votos de los que viajan por ocio y el tercero de aquellos que lo hacen por negocios, con únicamente un 6 %.
- Los alimentos más deseados para el desayuno son fruta fresca y café o té, con un empate a votos del 16 %; carne y huevos, ambos con un 12 % y pan o tostada y una amplia selección de zumos con un 8 %. En España el café o té cuentan con un 42 % de los votos, mientras que el pan o tostada es el segundo alimento más demandado con un 36 %. Los huevos ocupan el tercer lugar, con un 23 % de las votaciones.
- Las cafeteras de última generación en la habitación o las máquinas de café se encuentran entre las comodidades más deseadas por todos los viajeros con un 23 % de los votos. En España únicamente un 12 % de los viajeros desean esta facilidad, mientras que un 48 % preferiría disponer de una habitación inteligente antes que una cafetera de última generación.
- El 33 % de los clientes afirma que desearía encontrar en su habitación una botella de agua. España sigue muy de cerca a la media global, con un 30 % de los votos.
- De las comodidades y servicios que ofrecen los hoteles, el desayuno gratis es el vencedor absoluto, ya que el 27 % de los vacacionistas desearía incluir este servicio en los hoteles de este año, seguido de una nevera para el uso personal, con un 15 %.
Únicamente un 3 % de los viajeros prescindiría del desayuno gratis con tal de reducir el coste de la habitación. Los viajeros españoles también han elegido desayuno gratis con un 25 % de los votos, seguido de colchones ergonómicos con un 14 %.
- El servicio más soñado por todos los viajeros del mundo es una sala de chocolate, para endulzarse antes de acostarse.
Amantes de segunda para los huéspedes
Los viajeros de todo el mundo también pueden disfrutar de otros servicios a parte de Wi-Fi y desayuno gratis.
- Aparcamiento gratis ocupa el tercer lugar en la lista de prioridades de aquellos que viajan por ocio, con un 10 %, mientras que en España ocupa el cuarto lugar, únicamente un 4 % de los votos.
- Las habitaciones inteligentes con un mando de control para funciones múltiples y las zonas de acoplamiento para smart devices son la segunda y tercera con un 22 % y 15 %, respectivamente.
En España, las máquinas de café de última generación y las sillas de masaje ocupan el segundo y tercer puesto respectivamente y, muy por detrás del Wi-Fi, en la lista de servicios tecnológicos más deseados, se encuentran la estaciones de recarga para aparatos electrónicos y televisiones en alta definición, ambos con un 8 %. En España, los viajeros prefieren disponer de televisiones en alta definición (17 %) y las estaciones de recarga (12 %).
También se conoció que un 24 % de viajeros internacionales dice que los minibars no valen la pena y un 17 % dice que no los usan. Los teléfonos tampoco se consideran muy importantes (los teléfonos de baño son el artículo menos usado y los teléfonos inalámbricos solo recibieron 1 % del voto para determinar las comodidades de hotel más deseadas).
En España, un 28 % de los enuestados dijeron que nunca usan los teléfonos de baño, mientras que un 26 %, que nunca habían usado los reproductores DVD.
Preguntados por si alguna vez se habían "llevado" y no devuelto algo de una habitación hotel, solo un 30 % de huéspedes españoles dijeron 'nada', por encima solo de los argentinos (27 %) e igual a los de Singapur (29 %). En contraste a esta tendencia, un 69 % de los colombianos y un 67 % de los noruegos, coreanos, hongkoneses y daneses respondieron que nunca habían robado de un hotel.
Los productos de papelería son los artículos más robados, aunque solo 1 % de los encuestados dicen que es algo que les gustaría ver más en su habitación. Las zapatillas ocupan la segunda posición (12 %) y las tarjetas llaves la tercera (10 %). La cifra española es un poco más alta, con un 24 % de los encuestados confesando que se han llevado productos de papelería sin la intención de devolverlos.
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La encuesta ha sido realizada por email durante los meses de marzo y abril de 2015. Los resultados han sido obtenidos entre más 47 000 encuestados procedentes de 28 países: Argentina, Australia, Brasil, Canadá, China, Colombia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Hong Kong, India, Irlanda, Italia, Japón, Corea, México, Holanda, Nueva Zelanda, Noruega, Rusia, Singapur, España, Suiza, Taiwán, Tailandia, Reino Unido y USA._
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