Yuliana Ferreira, Gerente de Ventas del hotel The Westin Resort & Spa Cancun

Encontramos a Yuliana Ferreira, gerente de ventas del hotel The Westin Resort & Spa Cancun, en sus oficinas del resort, preparándose para asistir a ABAV (Brasil), y posiblemente para visitar Buenos Aires antes de finalizar el año.

¿Cuál es el apoyo que el hotel Westin Cancun da a las agencias? ¿O son todos los Westin?

-Starwood Hotels and Resorts, como cadena hotelera, incluyendo The Westin Resort & Spa Cancun, está muy pendiente de permanecer competitiva en todos los canales de ventas a nivel mundial.

En lo que respecta al The Westin Resort & Spa Cancun, protegemos a las agencias de viajes minoristas y a los touroperadores. Hay varias formas de conseguir tarifas: desde canales específicos de agencias de viajes ya con comisiones, a través de los mayoristas en paquete o Room Only, y también a través de nuestra página web, con paquetes sobre tarifa comisionada.

La ventaja que una agencia de viajes puede tener con mayoristas es el paquete de avión y valores agregados, tales como desayuno en algunos segmentos o descuentos en A&B, Spa y Servicios Adicionales. En el caso de la venta a través de nuestras tarifas online, tenemos una cláusula como hotel de Starwood que es BRG; esta cláusula garantiza en nuestra página web la mejor tarifa pública del hotel en el mercado (en EP) y esta misma es comisionable a Agencias con número IATA.

Además de esto siempre tenemos tarifas especiales de agentes de viaje, es solo solicitarla, revisar disponibilidad y confirmar reserva. El requisito es un máximo de estancias de tres noches y mostrar la credencial de IATA en el check in. El agente de viaje puede ir con acompañante con tarifas realmente reducidas y conocer todos los hoteles de la marca Westin alrededor del mundo.

¿Cómo ve la proyección para los años futuros entre mayoristas, agencias, ventas directas?

- La realidad es que el viajero, el cliente final, cada vez es más independiente. Hoy en día cada vez tenemos más tecnología y realmente la tendencia a nivel global es que el cliente tenga más libertad y más control sobre su plan de viajes. También tiene más libertad en tiempos, puede hacer una reserva de último minuto a las once de la noche, pagar y tener directamente la confirmación y el ticket. Esto hace que el consumidor final prefiera los vehículos online a los tradicionales, y no solo en el turismo. El vehículo online es una realidad del estilo de vida contemporáneo.

Aunque ahora hay agencias que se mudaron a sus casas y trabajan en los horarios más locos.

- Hace unos años se decía que las agencias de viaje se iban a acabar. Eso no es una realidad actual, hay muchos clientes que prefieren un servicio personalizado, hablar con una persona y tener acceso a una tienda que pueda reclamar si algo no sale conforme a sus expectativas.
Westin como marca es innovador, intuitivo y también personalizado. Creemos en la innovación tecnológica pero también creemos en el servicio personalizado. Por ello confiamos en la prosperidad de las agencias de viajes y mayoristas con nuestros mutuos clientes.

¿Qué porcentaje de vuestras reservaciones se realiza a través de agencias?

- El porcentaje de producción de nuestros clientes online es cada vez mayor. Es una tendencia de mercado, resultado de la tecnología y de lo que comenté anteriormente.

La renovación como filosofía en el área de Spa

Pudimos disfrutar del estupendo masaje “Princesa o Príncipe Maya” en el Heavenly Spa del Westin Cancun, el cual sin duda nos llevó de visita al cielo. Para compartir con los lectores del Caribbean News Digital la filosofía del resort en cuanto a dicha facilidad, Yuliana Ferreira se hace acompañar por la gerente del Spa, Yazmín Cobarrubias.

- “La intuición de cómo cuidarse el cuerpo viene en la renovación. Nosotros trabajamos mucho con la parte de renovación, y siempre estamos innovando, buscando lo verdadero, lo intrínseco. La idea es siempre estar buscando nuevas formas. El cliente Westin es un cliente que busca normalmente esas características en las propiedades. Por eso no van a encontrar a una persona en las piscinas haciendo fiesta y ruido porque es la característica. Se hace parte de lo que es la marca Westin. Todo va encajando, no solamente en el Spa, sino que también va encajando en la marca Westin como tal, en las características de todos los Westin no solamente en México, sino a nivel mundial. Y el tratamiento holístico “Princesa o Príncipe Maya” es una muestra de ello, al igual que nuestro temazcal, el sauna indígena”.

Hable sobre la nutrición.

-Tenemos el concepto Super Foods, buscando siempre renovarnos. En Westin Resort & Spa Cancun nació este concepto que es parte ahora de la marca Westin. No es una comida dietética; en realidad es una comida saludable y energética. Utilizamos muchas frutas secas, muchas semillas, elementos bajos en grasa, pero no necesariamente es dietética. Este año estamos implementando el Concepto Super Foods en los coffee-breaks para grupos. Es algo innovador y personalizado.

Para estar en armonía, a nivel muscular, contra la hipertensión, manejamos mucho los aromas y manejamos los cinco sentidos. El tacto, las sábanas que usamos, que son suaves. Está también la Heavenly Bed para los masajes.

Manejamos los olores, y el tratamiento que van a recibir está lleno de olores de plantas, cacao y otros.

¿Qué nos pudiera decir sobre este tratamiento de la purificación Princesa o Príncipe Maya?

- Es un tratamiento que tiene entre sus pilares el equilibrio energético. Este es un tratamiento en el que se hace una purificación espiritual con las plantas, y está a cargo de una terapeuta especialista en energía con plantas, con las manos, Sofía. Se realiza también un tratamiento corporal. En este tratamiento se hace una exfoliación previa para quitar toda la capa de células muertas de la piel, con el objetivo de que el producto que se aplica a continuación pueda penetrar bien. Se hace una capa de cacao envolviendo a la persona totalmente. En lo que penetra la mascarilla se da un pequeño masaje en el cráneo y en las orejas, para relajar a las personas. Posteriormente, pasamos a la regadera para quitar la mascarilla. Regresamos a la cama para sellar con crema corporal, pero mientras sellamos estamos masajeando puntos de tensión dentro del cuerpo.