Google prepara reservas de hoteles y vuelos dentro de su AI Mode

Google continúa ampliando las capacidades de su plataforma de inteligencia artificial AI Mode, y ahora confirma que trabaja en una función que permitirá reservar hoteles y vuelos directamente a través de su asistente. 

Tras habilitar recientemente reservas de restaurantes, compra de entradas y citas de bienestar, la compañía avanza hacia su integración más ambiciosa en el sector turístico.

“Nuestro objetivo es que también puedas reservar vuelos y hoteles directamente en AI Mode”, afirmó Julie Farago, vicepresidenta de Ingeniería para Viajes y Búsquedas Locales de Google, en declaraciones a PhocusWire. La empresa está desarrollando la nueva experiencia junto a socios como Booking.com, Expedia, Marriott, IHG, Choice Hotels y Wyndham.

Una experiencia todavía en desarrollo

Google no ofreció una fecha concreta para el lanzamiento, ya que todavía trabaja en los flujos de reserva, pagos y experiencia de usuario. Farago insistió en que no precipitarán su salida:

La compañía también confirmó que Google no actuará como merchant of record, es decir, no procesará los pagos: serán los propios socios quienes gestionen directamente las transacciones y el servicio posventa.

Cómo funcionará la reserva en AI Mode

Un adelanto conceptual publicado por Google muestra que, una vez habilitada la función, el usuario podrá:

• Realizar la reserva sin salir de AI Mode.
• Elegir entre varios socios disponibles según precio, condiciones y preferencias.
• Refinar opciones o cambiar detalles mediante conversación.

Google no elegirá automáticamente un proveedor: la decisión será del usuario.

Además, la empresa explora integrar —siempre con permiso explícito— información personal previamente ofrecida por el usuario para agilizar el proceso de planificación y reserva.

Impacto en el sector y preocupación entre inversores

El anuncio generó inquietud entre algunos inversores, que temen una posible desintermediación de las agencias de viajes online. Sin embargo, el analista Jake Fuller, de BTIG, aseguró que el riesgo está “sobrestimado”, ya que Google seguirá dependiendo de los socios para procesar las reservas.

Google también presentó otras mejoras relacionadas con viajes:

• Canvas recibe herramientas de planificación de itinerarios: los usuarios de escritorio inscritos en Google Labs pueden pedir a AI Mode que genere una propuesta de viaje y luego trasladarla a Canvas para editarla y guardarla.
• Flight Deals se expande a más de 200 países y territorios, incluyendo Reino Unido, Francia, Alemania, Japón, Corea e Indonesia. Ahora funciona en más de 60 idiomas.

Un mercado que se mueve hacia el “agentic commerce”

La apuesta de Google coincide con una tendencia más amplia en la industria:

• OpenAI lanzó apps dentro de ChatGPT con integración directa con Expedia y Booking.com.
• Perplexity habilitó reservas nativas en alianza con SelfBook.
• Stripe y OpenAI lanzaron Instant Checkout como parte del nuevo Agentic Commerce Protocol.
• Visa y Mastercard introdujeron herramientas de soporte para pagos gestionados por IA.

Un paso decisivo hacia la automatización del viaje completo

Si Google completa con éxito este proyecto, AI Mode podría convertirse en una plataforma integral que abarque desde la inspiración inicial hasta la reserva final. Es un avance que promete transformar la forma en que se buscan, comparan y contratan servicios turísticos, aunque la compañía insiste en que la prioridad sigue siendo una experiencia fiable, segura y centrada en el usuario.