Google presenta un agente de IA para revolucionar las reservas de viajes
Google dio un paso decisivo en la transformación del sector turístico al revelar el desarrollo de un agente de inteligencia artificial diseñado para gestionar de forma autónoma las reservas de viajes. La compañía está evolucionando su motor de búsqueda hacia un asistente de viajes integral, capaz de planificar, comparar y finalizar procesos de compra directamente desde una interfaz conversacional.
En una reciente publicación corporativa, la tecnológica confirmó el despliegue gradual de las “reservas de restaurantes agentic” en Estados Unidos a través de su nuevo “AI Mode”, sin necesidad de que los usuarios se registren en Google Labs. Este mismo modelo se está extendiendo a la compra de entradas para eventos y a la reserva de servicios locales, mientras que los vuelos y hoteles ya forman parte de la siguiente fase del proyecto.
Según Julie Farago, vicepresidenta de Ingeniería de Google, el objetivo es que los usuarios puedan completar reservas de vuelos y hoteles directamente dentro de la interfaz de IA. El funcionamiento será simple e intuitivo: el viajero describe fechas, presupuesto y preferencias, y la IA compara opciones entre distintos proveedores, mostrando imágenes, reseñas, disponibilidad y precios, antes de cerrar la reserva con el socio elegido.
Alianzas estratégicas con gigantes del sector
Para garantizar una adopción masiva, Google ya ha cerrado acuerdos con actores clave de la industria como Booking.com, Expedia Group, Choice Hotels International, IHG Hotels & Resorts, Marriott International y Wyndham Hotels & Resorts. Aunque el modelo de procesamiento de pagos aún no está completamente definido —si Google actuará como intermediario o procesador directo—, la meta es clara: convertir una conversación en una reserva completada con la mínima fricción posible.
El movimiento de Google intensifica la competencia directa con OpenAI, que en poco tiempo ha evolucionado ChatGPT desde un simple chatbot hasta una plataforma con acciones de terceros capaces de ejecutar funciones dentro del propio entorno conversacional. Empresas como Expedia y Booking.com ya han integrado sus servicios en ambos ecosistemas, apostando por una estrategia multicanal que les garantice visibilidad en las nuevas interfaces conversacionales.
Mientras Google destaca por su capacidad de mostrar comparativas visuales avanzadas dentro de los resultados de búsqueda, OpenAI sobresale por la fluidez de su interacción conversacional y la rapidez de adopción por parte de los usuarios. El resultado es una batalla tecnológica que está redefiniendo la distribución de viajes a nivel global.
Lo que viene: pagos, cancelaciones y viajes complejos
A día de hoy, ninguna de las plataformas gestiona aún los pagos completos dentro de la IA, y procesos como cancelaciones, uso de puntos de fidelidad o itinerarios multidestino siguen representando un desafío. Persisten, además, las preocupaciones relacionadas con la precisión de la información y los posibles errores en transacciones de alto valor.
Sin embargo, la tendencia es inequívoca. Los expertos anticipan que en los próximos 12 a 18 meses, una parte significativa de las reservas de viajes se realizará a través de IA conversacional. En lugar de navegar por múltiples sitios web, los usuarios simplemente “hablarán” con asistentes de inteligencia artificial que gestionarán todo el proceso.
En este nuevo escenario, la plataforma que logre ser más rápida, fiable y económica, manteniendo una experiencia de usuario fluida, será la que lidere el futuro del comercio turístico. Por ahora, Google y OpenAI empujan los límites de la innovación y arrastran con ellos a toda la industria del viaje inteligente.