La inteligencia artificial está revolucionando poco a poco la industria de los alquileres vacacionales
La tecnología está optimizando operaciones, mejorando la atención al cliente y abriendo nuevas oportunidades de negocio en el sector
Aunque su irrupción ha sido gradual, la inteligencia artificial (IA) está transformando profundamente el sector del alquiler vacacional, una industria fragmentada y operativamente compleja que, según muchos expertos, representa un caso ideal de aplicación para esta tecnología emergente.
Plataformas como RedAwning, con 21,000 propiedades, ya utilizan IA para ofrecer recomendaciones altamente personalizadas. “Cada propiedad es única”, explica su CEO, Tim Choate, y la IA permite interpretar solicitudes complejas como “una casa de tres habitaciones cerca de una tienda y con mesa de ping pong”. Además, RedAwning automatiza la respuesta a reseñas positivas, incluyendo detalles personalizados, y ha reducido de 10 personas a una sola el equipo que gestiona los comentarios de huéspedes.
Por su parte, la startup Besty AI, que opera en 25,000 propiedades, ha evolucionado de ser un simple asistente de comunicación a convertirse en un sistema capaz de gestionar políticas de check-in y check-out, interpretar procedimientos operativos y resolver incidencias como el llamado automático a un plomero ante un problema. Su producto “Operator” actúa como un “cerebro centralizado de IA” que intermedia entre huéspedes y operaciones.
Otro actor, Homescreen AI, liderado por el exejecutivo de Airbnb Sharad Sundaresan, apunta a un futuro de asistencia verdaderamente autónoma. Su sistema conecta con diversas plataformas (CRM, PMS, Slack, etc.) para agilizar procesos como solicitudes de entrada anticipada, que normalmente implican múltiples pasos manuales. Además, están integrando funciones de generación de imágenes mediante la API de ChatGPT para automatizar la interpretación de documentos enviados por los huéspedes.
El reto actual, según Sundaresan y otros líderes del sector, es construir una infraestructura flexible y escalable que permita adaptarse rápidamente a los constantes avances de proveedores como OpenAI, Anthropic o Gemini. Algunas empresas, como el grupo UnderTheDoormat (con marcas como Veeve, Hospiria y TrustedStays), ya operan sobre un único dataset centralizado que facilita esta integración y acelera la innovación.
La próxima gran ola tecnológica en el sector serán los agentes de IA, capaces de interactuar entre sí, automatizar procesos aún más complejos y hasta ofrecer atención telefónica sin intervención humana. Sin embargo, persisten desafíos como la protección de datos, la propiedad intelectual y la resistencia de ciertos sistemas de gestión de propiedades (PMS) a abrir sus puertas a startups externas.
Aun así, como señala Sam Dundas de Besty AI, muchos usuarios están optando por cambiar de PMS solo para poder acceder a estas nuevas capacidades, anticipando un cambio de paradigma en cómo se gestiona el negocio del alquiler vacacional.