Los viajeros aceptan más la tecnología de reconocimiento facial, pero persisten preocupaciones
Los viajeros se sienten cada vez más cómodos con el uso del reconocimiento facial y los credenciales digitales en los procesos aeroportuarios, aunque aún existen dudas importantes en torno a la privacidad y la fiabilidad tecnológica, según una nueva encuesta de la app de viajes TripIt.
El estudio revela que un 69 % de los encuestados se declara algo o muy cómodo con el uso de credenciales digitales y reconocimiento facial en sus experiencias de viaje. Además, el 58 % cree que estas tecnologías mejorarán significativamente la experiencia general en los aeropuertos, agilizando procesos como el check-in y el embarque.
Sin embargo, no todos comparten el mismo entusiasmo. Un 18 % teme que el aumento del uso de estas tecnologías perjudique su experiencia de viaje, mientras que otros señalan la falta de transparencia sobre el uso y almacenamiento de datos biométricos: solo un 7 % considera que las autoridades han sido muy claras al respecto.
Entre las principales preocupaciones de los viajeros respecto al reconocimiento facial se destacan:
- Privacidad de los datos (53 %)
- Fiabilidad tecnológica (50 %)
- Falta de supervisión humana ante errores (47 %)
- Posible exceso de control gubernamental (46 %)
El interés por esta tecnología se ha intensificado con el reciente anuncio de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), que planea implementar un credencial digital de viaje (DTC) basado en el reconocimiento facial y el uso de smartphones, lo que representaría la mayor transformación del transporte aéreo en medio siglo.
Ya se han realizado pruebas piloto, como en Finlandia, donde la propuesta obtuvo una aprobación del 90 % entre los participantes. En Estados Unidos, la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) anunció en enero que duplicará el número de aeropuertos que utilizan tecnología de reconocimiento facial, superando los 400 terminales a nivel nacional.
Aunque el futuro de los viajes apunta hacia una experiencia completamente biométrica, los resultados de la encuesta dejan claro que será fundamental garantizar la protección de datos y la supervisión adecuada para generar confianza entre los viajeros.