Sabre Hospitality amplía el uso de la IA en su motor de reservas SynXis

Sabre Hospitality anunció la expansión de sus capacidades de inteligencia artificial (IA) en su motor de reservas SynXis, integrando nuevas funciones dentro de su plataforma SynXis Concierge.AI, lanzada hace un año.

El objetivo de esta actualización es mejorar la comunicación con los huéspedes mediante respuestas instantáneas e inteligentes, impulsadas por IA. La herramienta puede ser administrada desde una bandeja de entrada centralizada, ofreciendo a los hoteles información útil para aumentar las conversiones y optimizar la eficiencia operativa. Además, permite configuraciones tanto a nivel de propiedad como de cadena o marca.

“Hace un año anunciamos que SynXis Concierge.AI ya estaba en uso por nuestro equipo de atención al cliente, ofreciendo asistencia más rápida y precisa. Nuestra visión siempre fue integrar IA en otras áreas de nuestro portafolio de manera estratégica”, explicó Scott Wilson, presidente de Sabre Hospitality. La fase de prueba con usuarios pioneros comenzará en junio y se espera su implementación general a partir de julio a través del portal comunitario.

La versión ampliada de Concierge.AI incluye un chatbot con IA disponible en más de 50 idiomas, que puede asistir en consultas de reservas y sugerencias de habitaciones. También incorpora automatización de correos electrónicos, extrayendo información clave y generando ofertas personalizadas.

Otro componente destacado es Social Connect, que permite a los hoteles interactuar con los huéspedes y medir su percepción en redes sociales, brindando así una experiencia más completa y coherente con la marca.

“Damos a los hoteleros herramientas para conectar con los viajeros con eficiencia y un toque humano”, afirmó Amy Read, vicepresidenta de innovación de Sabre Hospitality. “Lo que distingue a estas soluciones es su capacidad de combinar la automatización con la personalización, permitiendo escalar el servicio sin comprometer la experiencia del huésped.”