Sabre lanza una solución de chat con IA generativa para aerolíneas
Sabre presentó una nueva solución de inteligencia artificial generativa diseñada específicamente para aerolíneas, con el objetivo de transformar la forma en que los pasajeros planifican, reservan y gestionan sus viajes. La herramienta, denominada SabreMosaic Concierge IQ, permite completar todo el proceso de viaje —vuelos, hoteles y servicios adicionales— dentro de una sola conversación fluida.
Esta nueva tecnología forma parte de la plataforma de retailing aéreo de Sabre y está construida sobre una arquitectura API-driven, combinada con modelos propios de IA y la infraestructura de Google Cloud. Según la compañía, esto ofrece a las aerolíneas una ventaja competitiva medible en comercialización y atención al cliente.
Virgin Australia se convirtió en la primera aerolínea en integrar Concierge IQ, marcando el inicio de una nueva etapa en la experiencia digital de los pasajeros. El CEO de Sabre, Kurt Ekert, calificó la solución como una capa de comercio conversacional que unifica la búsqueda, la reserva, la asistencia posterior al viaje y el soporte en un solo canal.
El sistema permite a los viajeros elegir la plataforma de conversación de su preferencia, ya sea web, aplicación móvil o WhatsApp, sin necesidad de cambiar de aplicación ni esperar en líneas telefónicas. Además, la herramienta recomienda upgrades, paquetes y servicios ancillaries, e informa sobre el uso de puntos de fidelidad y múltiples métodos de pago.
La integración con los sistemas de lealtad de las aerolíneas permite analizar los datos del viajero y sugerir las mejores opciones para canjear millas. Los usuarios también pueden modificar reservas, solicitar reembolsos, reprogramar vuelos y hacer seguimiento de su equipaje de forma automatizada.
Según Garry Wiseman, director de producto y tecnología de Sabre, esta solución puede transformar el viaje del pasajero al automatizar compras, mejoras y redención de puntos, impulsando conversiones más inteligentes, mayor lealtad y ofertas personalizadas en tiempo real.
Con este lanzamiento, Sabre refuerza su apuesta por la IA conversacional aplicada al turismo, tras haber presentado recientemente sus APIs listas para IA, preparadas para soportar compras, reservas y servicios en tiempo real mediante agentes inteligentes.