ChatGPT: el mejor copiloto del viajero en 2025
La inteligencia artificial se ha consolidado en 2025 como una aliada habitual en la planificación de viajes. Según el informe Remapping travel with Agentic IA, elaborado por McKinsey & Company en colaboración con Skift, el 55% de los viajeros utiliza ChatGPT u otras aplicaciones basadas en estas tecnologías para organizar sus desplazamientos.
El estudio analiza el impacto de la denominada IA agéntica, un tipo de inteligencia artificial capaz de razonar, actuar y ejecutar tareas con mayor autonomía, y cómo esta tecnología puede transformar tanto la experiencia del viajero como los modelos operativos de las empresas del sector.
Los datos arrojan una elevada confianza en la IA, en tanto más del 90% de los viajeros afirma creer en la precisión de la información turística generada por herramientas de IA, y más del 60% ha defendido la integración de la tecnología como asistente de viaje en agencias y compañías del sector.
De ellos, un 30% lo hace de forma frecuente y un 25% de manera ocasional, lo que confirma una adopción acelerada de estas tecnologías en el sector turístico.
Sin embargo, esta confianza no se traduce aún en una cesión total del control.
A excepción del 2% de los consumidores, los encuestados no quieren que una herramienta de IA gestione o modifique reservas sin supervisión humana. De hecho, los usos de la IA suelen ser en primer lugar como inspiración planificar viajes (72%), un porcentaje que desciende cuando se trata de cuestiones más críticas, como los requisitos de visado (58%) o la atención al cliente y la resolución de incidencias (53%).
En cuanto a su aplicación en el tejido empresarial, el informe señala que el porcentaje de compañías del índice Skift Travel 200 que mencionan la IA en sus informes anuales ha pasado del 4% en 2022 al 35% en el último año. En paralelo, las start-ups turísticas especializadas en IA han incrementado de forma notable su peso en la financiación de capital riesgo, al pasar del 10% en 2023 al 45% en la primera mitad de 2025.
Según una encuesta realizada a 86 ejecutivos del sector, la IA ya está generando beneficios tangibles, como la reducción de costes operativos, más celeridad en la toma de decisiones, mejoras en la personalización de la oferta y mayor productividad interna. Aun así, el informe advierte que el sector turístico todavía está lejos de capturar todo el valor potencial de estas tecnologías, debido a la fragmentación de los sistemas, la dependencia de infraestructuras heredadas y la persistencia de procesos manuales.
De cara a los próximos 5 años, el análisis prevé que el 40% de los ejecutivos del sector desarrolle casos de uso de IA agéntica en experiencia de cliente y prestación de servicios.
En conclusión, una hoja de ruta que confirma que la inteligencia artificial ya no es una promesa futura, sino una prioridad estratégica para el turismo global.