Foro Dircom analiza crisis sanitaria en el turismo
La delegación en Canarias de la Asociación de Directivos de Comunicación organizó este jueves el Foro Dircom: Turismo y Comunicación.
En la jornada online sectorial, presentada y conducida por Carlos Salazar, presidente de Dircom Canarias, profesionales de primer nivel se refirieron a la problemática generada por la crisis sanitaria en el sector turístico, y reflexionaron sobre qué puede y debe aportar la comunicación para salir fortalecidos tras la pandemia.
Manuel Butler, director ejecutivo de la Organización Mundial del Turismo (OMT), destacó durante la clausura del foro el importante papel que juegan la comunicación y los profesionales de la comunicación en un escenario como el actual. “En un momento de cambio de paradigma como el que estamos viviendo, la comunicación y el dircom tienen un papel estratégico”, afirmó. Butler se refirió también durante el encuentro a cómo el sector turístico está teniendo en cuenta, cada vez más, la parte social, el impacto que están teniendo en las comunidades locales y la necesidad de dar a conocer el propósito de la empresa entre los consumidores, dos aspectos en los que la comunicación tiene también un papel fundamental.
Por su parte, Miguel López-Quesada, presidente de Dircom, añadió que la clave de la recuperación del turismo pasa por reformular las funciones dentro del sector. “Reforzar la Comunicación Interna – para reconectar a aquellos públicos que han estado desconectados durante este tiempo -, y compartir y cooperar con otros sectores transversales será fundamental".
Comunicación y turismo como palancas de recuperación
En la mesa de debate celebrada durante el foro y moderada por Juan Manuel Soto, director de AE Informaciones, los participantes reflexionaron sobre la figura del dircom en el engranaje de la toma de decisiones y la importancia que ha ganado la comunicación en este periodo de cambio tras la irrupción de la covid, entre otros asuntos.
María Umbert. Corporate Communications Senior Director de Meliá Hotels International, compartió que la crisis de la Covid-19 ha dado un “empujoncito” a la comunicación dentro y fuera de las empresas. “Afortunadamente en muchas empresas del sector la dirección ha sido la correcta, aumentando el protagonismo y el peso de la comunicación. Durante la covid, la gestión de la reputación y de comunicación ha sido uno de los ejes fundamentales en la gestión de la crisis”.
Por su parte, Jorge Marichal, presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), señaló que, a su juicio, las empresas deben confiar más en el poder de la comunicación: “La comunicación es parte intrínseca del propio negocio. El hecho de que estés en el ecosistema también influye en las ventas. Es importante atender al carácter reputacional, como también prestar atención a la comunicación, tanto interna como externa”.
Para Miguel Villaroya, director general en Spring Hoteles, a partir de la pandemia, el cliente va a buscar experiencias más significantes a la hora de viajar. “La comunicación posibilita explicar el propósito de las marcas, que es un factor que el cliente ahora demanda. Para la elección, será clave si la empresa está alineada con un propósito social con el que el usuario se pueda sentir identificado”, dijo.
Para concluir, Marcelo Risi, director de Comunicación de la OMT – Organización Mundial del Turismo, se refirió al sector turístico como agente clave de la recuperación. “Al igual que la comunicación, el turismo tiene que ser transversal para las instituciones. Si logramos esta relevancia, iremos bien encaminados".