La Mesa del Turismo de España y ObservaTUR presentan un nuevo estudio

El proyecto “El futuro que viene en un presente incierto. El turismo en la nueva realidad: hablan sus protagonistas” hace hincapié en la situación de todo el sector turístico tras la llegada de la pandemia y pone el foco en las iniciativas que son necesarias para que la industria del turismo pueda volver a números prepandemia.

El Hotel Meliá Castilla, en Madrid, ha acogido este jueves la presentación de este informe, de mano de Marcos Franco, Socio Fundador de ReinizaT y ObservaTUR, Juan Molas, Presidente de la Mesa del Turismo en España, y Carlos Abella, Secretario General de esta misma asociación. Para la realización de este estudio se ha contado con más de una veintena de líderes de opinión, empresarios y profesionales relacionados con la Mesa del Turismo y ObservaTUR, poniendo el acento en los problemas particulares de muchos de sus asociados. Se trata, de esta manera, de un estudio pionero por su carácter conjunto y su visión multi-segmento y transversal del turismo.

La Mesa del Turismo en España, en sus 35 años de labor divulgativa del turismo, y valorando este sector como esencial para la economía nacional, ha tomado la iniciativa de comenzar a desarrollar este tipo de estudios, para acentuar las líneas de conocimiento de la Mesa Del Turismo y complementar a otros informes anuales de coyuntura turística. El turismo posee una alta representatividad en muchos segmentos que crean un gran número de puestos de empleo, por lo que los ponentes han señalado su importancia como sector estratégico y la necesidad de que sea considerado política de Estado.

A través de la realización, en diciembre del año pasado, de 23 entrevistas en profundidad y de encuestas online, difundidas entre los miembros de ambos grupos se ha analizado el impacto de la pandemia en la industria del turismo nacional. Estas entrevistas se han centrado en 4 módulos, el contexto económico, las nuevas tendencias de los viajeros, la reputación de la marca España a través de las políticas de Estado y, por último, el papel de la mesa del turismo en la actualidad.

Del informe destaca el optimismo imperante entre los componentes de la Mesa del Turismo, quienes prevén que la recuperación del sector se producirá a partir del segundo semestre de este año, dejando atrás dos duros años de caídas en la actividad, hasta un 70% en 2020 y un 50% en 2021. Sin embargo, los protagonistas del evento han subrayado la importancia de que se levanten las restricciones de movilidad, se estandaricen los protocolos y se dote a la industria de un marco estable para que se produzca la ansiada reactivación del sector.

Otra de las variantes que será esencial para la mejora del ecosistema del turismo en nuestro país serán los Fondos Next Generation, que si se distribuyen correctamente y de manera eficiente pueden suponer un importante impulso para todos los segmentos del sector. Además de esto, la Mesa del Turismo de España subraya la importancia de poner en marcha una campaña de promoción y comunicación, para divulgar las iniciativas que se han puesto en marcha en el país para que este sea un destino confiable y seguro, y que han permitido que la imagen de marca de nuestro país no se vea afectada por la crisis del coronavirus.

El estudio también refleja cambios en la industria y que afectan a los clientes. Uno de los principales retos de la industria es mejorar la experiencia de los clientes. Viajar en la actualidad se ha vuelto complejo. De esta forma, se han producido varios cambios en los hábitos de los viajeros; son mucho más exigentes y previsores, y exigen mayor seguridad en los protocolos y en los servicios.

Es por ello que entran en juego dos aspectos importantes en los que se tiene que centrar el sector turístico, señalan los promotores de este estudio. Primero, la sostenibilidad, ya que cada vez más los viajeros encuentran en esta variable algo esencial a la hora de elegir destinos y viajes. Así, la reducción del consumo y la eficiencia energética se presentan como retos indispensables para las empresas relacionadas con este sector Por otro lado, también ha adquirido un gran peso la digitalización, ya que la pandemia ha acelerado ciertas tecnologías que facilitan la estancia a los turistas, como pueden ser los códigos QR, los sistemas contactless, etc.

Por último, los ponentes han aprovechado para reiterar la importancia de que se mantengan las ayudas por parte del Gobierno, como pueden ser el mantenimiento de los ERTE, y la reducción del IVA en ciertos segmentos del turismo, como el alquiler de coches o los deportes más relacionados con el turismo, para que se pueda hacer frente a esta coyuntura en la que las restricciones limitan la experiencia turística.

En definitiva, lo que viene a poner de manifiesto este proyecto es la importancia de avanzar hacia un nuevo paradigma en el turismo, basado en la mejora de la calidad evolucionando hacia la sostenibilidad y la descentralización. El país ha de afrontar la fuga de talentos que viene ocurriendo durante los últimos años, y se debe dignificar el empleo turístico y darle importancia al capital humano en el sector. En cuanto al papel de la propia Mesa del Turismo de España, han admitido que deben adquirir un rol más pedagógico y activo, para resaltar y sensibilizar al público de la importancia del turismo en nuestro país y de las acciones que viene realizando en sus 35 años de trayectoria.