Líderes turísticos avanzan en estrategias sobre resiliencia y sostenibilidad
Funcionarios gubernamentales, líderes del turismo internacional y defensores de la sostenibilidad están desarrollando estrategias para enfrentar amenazas naturales y humanas que afectan a sus comunidades y economías. Durante la Global Tourism Resilience Conference en Hanover, Jamaica, se discutieron iniciativas para fortalecer la resiliencia y sostenibilidad de los destinos turísticos ante crisis imprevistas.
El ministro de Turismo de Jamaica y presidente del Global Tourism Resilience and Crisis Management Center (GTRCMC), Edmund Bartlett, destacó la importancia del turismo en los países en desarrollo, señalando su papel en la creación de empleo, reducción de la pobreza y preservación del patrimonio cultural. A su vez, el primer ministro de Jamaica, Andrew Holness, subrayó la necesidad de prepararse para cambios globales incontrolables, incluyendo el clima y políticas internacionales.
La directora ejecutiva de ONU Turismo, Natalia Bayona, enfatizó la importancia de fortalecer el sector para resistir futuras crisis. Destacó iniciativas como el programa de transición digital de Jamaica, valorado en $9.9 millones, y la formación de jóvenes a través del UN Tourism Scholarship Program. Además, anunció la expansión de un curso de hospitalidad digital mediante WhatsApp, que ya ha capacitado a 500 taxistas en Colombia.
La transformación digital fue identificada como clave para el futuro del turismo. El director ejecutivo de GTRCMC, Dr. Lloyd Waller, destacó el papel de la inteligencia artificial (IA) en la redefinición del marketing y la gestión de destinos. David Tepper, CEO de Pay-i Inc., resaltó cómo la IA generativa permite a las oficinas de turismo crear contenidos de marketing personalizados y efectivos.
Bartlett enfatizó que la IA ha optimizado la experiencia de viaje, desde la planificación hasta el retorno del turista. Ejemplos incluyen chatbots para reservas, automatización en aeropuertos y análisis de datos para personalizar campañas. Sin embargo, recalcó que el elemento humano en el turismo sigue siendo irremplazable, asegurando que la autenticidad y el conocimiento local continúan siendo esenciales en la experiencia del viajero.