Politours: Vivir el mundo después de renacer
Redacción Caribbean News Digital
"Ahora solo quiero dar las gracias de una manera especial a todos los clientes que han depositado su confianza en nosotros. Igualmente, deseo agradecer públicamente también a los trabajadores, colaboradores, guías, empresas, medios, agencias, compañías aéreas, proveedores y amigos que durante todos estos años nos han apoyado, y han confiado en nosotros".
Con esas palabras se despedía el pasado 29 de mayo Manuel Buitrón de sus amigos, colaboradores y empleados. Politours, uno de los turoperadores españoles más exitosos y de más larga data en el mercado, sucumbía ante la brutal embestida de la Covid-19 y anunciaba su cierre tras 47 años de trabajo profesional.
Pero en esta pandemia, los finales no siempre se antojan apesadumbrados y pesimistas. En medio del caos económico, la esperanza es capaz de alzarse, y con ella algunos que parecían derrotados o liquidados. Ese es el caso concreto de Politours.
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Pero a dejar claro que su esquema será diferente y que no pretenden alcanzar los niveles de facturación que la compañía tenía previos al estallido de la pandemia, el nuevo Politours retornó este 15 de diciembre al mercado turístico después de que la compañía Up&Fly, propiedad del Grupo Meridional, adquiriera en su liquidación el uso y explotación de la marca comercial, así como su software de gestión y reserva.
Aparte de los principios de excelencia y calidad, que ya eran parte de la identidad de Politours, en su nueva etapa el touroperador sustentará su gestión sobre cuatro pilares que definirán su estrategia de posicionamiento, muy ligada a los tiempos que nos acompañan. Son ellos digitalización, sostenibilidad, independencia y compromiso social.
“Vamos a intentar ocupar nuestros nichos, no masivamente como era Politours. Ninguna aspiración mía es volver a los datos de facturación y estructura de Politours, y menos a corto plazo. Lo que queremos es que, a partir de determinados destinos en los que sí éramos muy buenos y que sabíamos trabajar muy bien, que eran los fluviales, los charters especiales y determinados destinos, podamos avanzar en nuestra gestión”, dice a Caribbean News Digital Carlos Ruíz, nuevo director general de Politours, quien anteriormente fuera director comercial de la propia compañía y que lleva ligado a la misma durante más de 14 años.
Explica Ruiz que el nuevo Politours seguirá operando como mayorista de viajes independiente y centrará su oferta en cruceros fluviales, vuelos especiales y una amplia programación por los cinco continentes. Asimismo, está trabajando en un nuevo proyecto receptivo que contribuya a posicionar España como destino cultural y de turismo de calidad.
La puesta de largo de esta nueva etapa de Politours se hará en la feria Fitur 2022, donde la marca presentará su oferta de servicios a los agentes de viajes españoles y portugueses, así como a los operadores latinoamericanos.
El Grupo Meridional, enteramente español, es sólido financieramente como grupo de empresas que trabaja en los sectores inmobiliario, naval, medioambiental y gestión de cartera. El grupo creó Up&Fly como turoperador, pero consciente de lo difícil que resulta colocar una nueva empresa de ese tipo en el mercado, especialmente en tiempos de pandemia, sus ejecutivos buscaron la ayuda del propio Carlos Ruiz y de Nuria Rodríguez, quien se desempeña ahora como product manager.
“Se trata de una apuesta muy valiente que surge en un contexto turístico muy complicado, lastrado por la pandemia, pero de grandes oportunidades para proyectos innovadores”, reconoce el director general de Politours, quien asegura que sus años de trabajo junto a Manuel Buitrón le han servido de mucho de cara a la nueva realidad.
“He aprendido todo lo bueno que se puede aprender de Don Manuel Buitrón, al que siempre le quedaré agradecido y que nadie va a descubrir ahora a estas alturas que ha sido pionero, que ha sido un visionario de este sector y que este sector siempre le estará agradecido”, añade Ruiz. “Pero también he aprendido cómo no gestionar una empresa en estos tiempos. El (Buitrón) montó esto hace 48 años, en unas circunstancias determinadas y en un modelo de negocio que a él le funcionó muy bien, pero en el siglo XXI post pandémico, ese modelo de negocios con una estructura tan desorbitada no funciona. Vamos a intentar mantener toda la excelencia de Politours pero con una gestión diferente”, sentenció a Caribbean News Digital.
Por el momento, Politours retomará las operaciones con Canadá y contratará una persona concreta para trabajar las Américas, específicamente en Costa Rica, Guatemala y México.
Como adaptación a los nuevos tiempos, explica Ruiz que el turoperador ha creado su propia aplicación en la que todos los clientes tendrán los detalles relativos al paquete contratado, así como un amplio contenido de los destinos, un chat en línea con los proveedores para dar solución a posibles incidencias que puedan surgir y un potente CRM para valorar la opinión del viajero y sus deseos futuros.
De cara al próximo año, la compañía está desarrollando un proyecto pionero. Se trata de Red 360, una iniciativa que nace con la vocación de colaborar y buscar sinergias con operadores europeos y latinoamericanos que aspiren a gestionar sus proyectos de turoperación comprometidos con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible recogidos en la Agenda 2030.
Para su relanzamiento, la marca ha elegido el slogan “Vivir el mundo”, un mensaje con una doble intencionalidad.
“Por un lado, la esperanza por recuperar la libertad y deseos de viajar tras la pandemia y, por otro lado, trasladar al viajero un mensaje optimista y vitalista, no de viajar, sino de vivir”.