El sector hotelero independiente aumenta su dependencia de las OTAs en 2026 frente al alza en costes de adquisición
Un nuevo estudio sobre el estado de la hotelería independiente, publicado por Cloudbeds, revela que la dependencia de las agencias de viajes en línea (OTAs) alcanzó el 63.4% en el último ejercicio, superando el 61.3% registrado el año anterior.
Como fenómeno, este comportamiento es especialmente notable en Norteamérica, donde la cuota de mercado de estas plataformas creció 3.3 puntos porcentuales, situándose en el 52.7%. Aunque las OTAs siguen siendo un motor de demanda fundamental, los expertos advierten que esta sobre-dependencia eleva los costes de adquisición de clientes y resta control operativo a los propietarios.
El informe destaca una brecha preocupante en la rentabilidad: mientras que los ingresos por habitación disponible (RevPAR) crecieron un 19% entre 2019 y 2025, los costes de adquisición se dispararon un 25%. Esta presión sobre los márgenes de beneficio está obligando a los hoteles independientes a replantear su estrategia de distribución y a buscar vías de inversión que fomenten la reserva directa para asegurar su prosperidad a largo plazo.
La Inteligencia Artificial como eje de la competitividad
El comportamiento del viajero está experimentando una transformación radical hacia el uso de nuevas herramientas tecnológicas. Según investigaciones de Phocuswright citadas en el estudio:
- Declive de buscadores tradicionales: El uso de motores de búsqueda convencionales cayó del 51% al 36%.
- Auge de la IA: El uso de plataformas de Inteligencia Artificial por parte de los viajeros se ha más que duplicado.
- Brecha de adopción: Solo el 41% de los hoteles independientes utiliza IA en alguna capacidad, frente al 80% de las grandes cadenas hoteleras.
A pesar de esta brecha, el sector reconoce el potencial de la innovación. Un estudio de Canary Technologies señala que el 58% de los responsables de IT en el sector cree que la IA tendrá su mayor impacto en la comunicación con los huéspedes, seguida de la visibilidad en búsquedas (52%) y la personalización de la hospitalidad (51%).
Cancelaciones y retos operativos en la distribución global
La gestión de las reservas a través de OTAs también presenta desafíos logísticos significativos. El informe de Cloudbeds revela que casi el 22% de las reservas realizadas a través de agencias en línea fueron canceladas, en comparación con solo el 10.6% de las reservas directas.
- Mercados con alta cancelación: España y Brasil registraron los volúmenes más altos, con un 26.6% y 25.6% respectivamente.
- Mercados estables: El Reino Unido e Indonesia reportaron los niveles más bajos de cancelaciones en OTAs.
- Antelación de cancelación: El tiempo promedio de aviso para cancelar una reserva aumentó a 39 días en 2025, lo que complica la gestión de inventario y la resiliencia financiera de los pequeños hoteles.
Esta tendencia subraya la necesidad de una mayor inversión en tecnología propia que permita a los hoteles independientes competir en igualdad de condiciones con las grandes plataformas. La capacidad de atraer reservas directas no solo reduce costes, sino que fortalece el vínculo de hospitalidad con el cliente final, un factor crítico para la economía del sector en este 2026.