Estados Unidos: Confirma estudio que aerolíneas de este país mejoraron sus servicios en 2010

Estados Unidos. Con mejoras en su puntualidad, menor pérdida de equipajes y reducción en la cancelación de embarques, las compañías aéreas de esta nación ratificaron en 2010 su apuesta por una mayor calidad en servicios, según los resultados del Índice de Calidad de Aerolíneas (ICA), un estudio que es preparado al cierre de cada año por especialistas de las universidades de Purdue y Wichita.

En datos más concretos, la puntualidad del sector pasó del 79,4 % en 2009 al 80 % en 2010, mientras que la pérdida de equipajes se redujo de 3,88 por cada 1.000 pasajeros a 3,49. Igualmente, la cancelación involuntaria de embarques disminuyó de 1,19 por cada 10.000 pasajeros en 2009 a 1,08 en 2010.

El único elemento que empeoró en los balances de las aerolíneas estadounidenses fue el de quejas del público, aunque el profesor Dean Headley, uno de los autores del estudio, dijo que esto se debe al crecimiento del número de pasajeros, refiere la agencia EFE a partir de un comunicado emitido esta semana.

"El sector es más eficiente cuando el sistema no está afectado por el elevado volumen de pasajeros. Cada vez que hay más aviones en el cielo y más gente volando, el desempeño de las aerolíneas sufre", indica Headley en la nota.

La investigación también señaló que de las 9.119 quejas presentadas por los consumidores ante el Departamento de Transporte en 2010 contra líneas aéreas estadounidenses, un 48,8 por ciento se referían a problemas con vuelos o con el equipaje.