España: Aerolíneas europeas adoptarán nuevos sistemas de comunicación para gestión de reclamaciones

España. De acuerdo con un informe de la firma CDC Software, las aerolíneas y los operadores turísticos europeos invertirán más de de 250 millones de euros para el próximo año en la adopción de nuevos sistemas de comunicación con sus clientes, que les permitan gestionar con más rapidez y eficiencia las reclamaciones y quejas de éstos.

Según refiere Europa Press, el estudio señala que esta es una inversión muy necesaria, pues las reclamaciones cuestan al sector de las aerolíneas anualmente 6.000 millones de euros, ya que su gestión y resolución tiene un coste medio de 240 euros y el porcentaje de las mismas sobre el volumen anual del tráfico aéreo de pasajeros es del 1%.

Además, las quejas provocadas por causas ajenas a las compañías aéreas, como las generadas por las nubes de ceniza volcánicas de Islandia, los temporales de frío o las huelgas, están ganando importancia frente a las causas internas y también requieren una muy rápida respuesta.

De hecho, para el informe, el "reto" de las aerolíneas pasa por mejorar su capacidad para comunicarse con sus clientes y por gestionar proactivamente las quejas que provocan estas situaciones "extraordinarias" en los viajeros.

Explica la firma de software que, ante estas circunstancias, la inversión en modernos sistemas de gestión de reclamaciones tendrá un impacto "rápido y directo" en la cuenta resultados de las aerolíneas. “Estas herramientas garantizan que la productividad a la hora de resolver las reclamaciones aumente en un 40%, y el grado de satisfacción de los clientes en un 5%, lo que se traduce en una mejora media de las ganancias a corto plazo del 25%”, acota el informe.

Para el vicepresidente mundial de CDC Software y presidente de la filial española, Oscar Pierre, implantar estos sistemas ayudará a las aerolíneas a mejorar su imagen y tener una relación más satisfactoria con sus clientes.